本报记者 张嫱 本报通讯员 薛晓鹏
“爸爸，你手机里怎么都是别人的照片？”女儿仰起头，小小的手指划过屏幕，眼神里带着不解。山东省青岛市西海岸新区的供热管家冯彦亭蹲下身，与女儿一同翻看手机相册——那里面有独居老人眉头舒展的笑容，有用户家中暖气供暖恢复后如释重负的神情，有寒潮前夕走访时与居民并肩站在楼前的温暖瞬间……直到划过一张女儿在游乐园的照片，这张照片像一枚温柔的书签，轻轻夹在冯彦亭日复一日“写”就的“供热日记”里。
2024年3月，西海岸公用事业集团职工冯彦亭从热电厂转岗成为一名供热管家。每次敲开用户家门时，他总会先漾起笑容，轻轻问一句：“大叔、大姨，家里暖气还暖和吗？”冯彦亭说：“我们供的是热，但暖的是人心。开门看见一张笑脸，话就好说，心也容易贴近。”
赵春青 绘
冯彦亭手机里的800张照片，源自一次维修后的偶然提议。那是一位独居老人的家，暖气片漏水，屋里冷得透心。冯彦亭忙活了1个多小时才修好。老人连声道谢，他一边收拾工具，一边试探着问：“咱们合张影吧？我存着，下次来一眼就能认出您，也方便记得您家暖气啥情况。”老人一愣，随后舒展眉头，笑了。从那以后，冯彦亭手机里的照片，一张张多了起来。
供热季前，冯彦亭利用下班时间，一户户敲门、一家家走访。他笑着和居民拉家常，手里却认真记录：张家老人怕冷，李家管道老旧，顶楼那户保温不好……一本“民情账”越记越厚。
对老人，他格外上心。除了24小时开机的“极速热线”，他上门时总多问一句：“还有啥要顺手帮忙的？”修完暖气，他帮忙检查插座、倒垃圾；过节时，他还会自备汤圆糕点上门探望。
冯彦亭的笑容里有亲切，更有专业。凭借过去在汽机岗位练就的技术功底，他将“精准调控”的思路带进社区。通过数据比对和回温分析，他悄悄调整楼栋阀门，让热流均匀流淌；他还自创“分段查漏法”，像医生听诊般巡线，揪出隐蔽漏点，既节能，又保供。寒潮来袭前，他总是提前出现在低楼层、边角户家里，一边测温度，一边耐心解释：“您家这个位置散热快，咱们一起想想办法。”
走进片区，常有居民老远就招呼他：“小冯，今天又去哪家呀？”“冯哥，进来喝口水，暖和暖和！”从“供热师傅”到“小冯”“冯哥”，称呼变化的背后，是信任的积累，是温暖的流动。整个供热季，冯彦亭实现了“零投诉”、满意率100%。
冯彦亭的女儿终会明白：爸爸手机里存着的那些笑脸，早已化作千家万户窗子里透出的暖暖灯光。
来源：工人日报
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