山东
杨女士为自己投保了平安人寿的“平安金宝盆两全保险”，期缴保费1万元，缴费年期3年，保险期限为10年。保单于2025年12月到期，但公司一直未收到杨女士向公司提交领取满期生存金的业务申请。工作人员尝试通过拨打客户在我公司留存的联系电话（手机和家庭座机）联系客户时，发现其手机号码已停机，家庭座机为空号，且地址信息不完整，无法通过常规方式联系上客户。
为保障客户权益，平安人寿聊城中支并未就此放弃联系客户，而是通过多方渠道积极寻找客户的联系方式。最终，在2026年2月底，成功与杨女士取得联系。在确认其身份信息后，工作人员协助客户通过平安金管家APP更新了联系电话和通讯地址，并指导其完成满期金及分红的领取。杨女士对公司细致、负责的服务表示高度认可。
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第六条的规定：“提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理变更手续。”保险合同是投保人与保险公司之间基于相互信任而订立的合同，合同双方都有义务保持信息的真实性和准确性。在保险合同的履行过程中，如果客户的地址、电话等信息发生变化，而未能及时通知保险公司，可能会导致保险公司无法及时与客户取得联系，从而影响保险服务的提供和保险责任的履行。本案由于客户未及时向公司告知联系电话及地址的变更情况，导致公司无法与其保持有效联系，进而影响客户及时领取满期生存金。在此，我公司提醒广大客户：如联系方式或通讯地址发生变更，请务必及时通知公司，以便我们为您提供持续、高效的服务。
平安人寿聊城中支始终坚持以客户为中心，通过科技赋能与服务创新，切实保障消费者合法权益。我们呼吁广大消费者，主动关注自身保单状态，及时更新个人信息，选择正规渠道办理业务，共同营造“清朗金融网络，守护安心消费”的良好环境。（杨兴坤）
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