记者走访南山美宜佳：半小时无人入店、有门店下架部分香烟

近日，2026广东3·15晚会曝光美宜佳多地门店存在销售假烟的情况，引发社会广泛关注。3月16日，南都记者随机走访了南山区学府路沿线的数家美宜佳门店，或受事件影响，美宜佳客流极为冷清，半小时内无一名顾客进店；且各门店均仅一名店员值守，店员全程专注于手机，未与记者产生任何交流；其中一家门店已主动下柜多款香烟，货架呈现商品短缺状态。

记者于工作日时段抵达学府路，这条沿街聚集了便利店、餐饮、美发等商铺的道路，是周边居民日常消费的核心区域。走访的第一家门店，招牌醒目，店内货架陈列着零食、饮料等常规商品，但香烟区域已明显“缩水”。一名店员坐在收银台旁，全程低头操作手机，对进店顾客视而不见。当被问及为何货柜香烟数量稀少时，店员仅抬头瞥了一眼，解释称“最近没货”，随后记者又问及是否与315曝光有关，对方沉默不语。

随后，记者又前往前海路附近的一家美宜佳。该店面积相对较大，商品种类也更加丰富。然而，在记者进店挑选商品的十余分钟时间里，值守店员始终未主动与顾客交流或提供服务，而是一直坐在收银台前低头专注于手机屏幕。另一家门店情况如出一辙，当记者在收银台前选购香烟时，唯一的店员依然低头操作手机，对顾客的存在无动于衷。当记者试图询问近期有关美宜佳销售假烟的相关情况时，两名店员仅以摇头或简短回应“什么”作为答复，此后便不再理会记者的询问。

值得一提的是，南都记者在走访的门店附近均观察等候长达半小时，三家门店无一例外呈现出“一人一店、无人进店、店员玩手机”的共性。尽管门店位置不算偏僻，周边有住宅区和餐饮档口，但客流几乎为零。作为仅有的一名顾客，记者在进店并尝试交谈的过程里，店员的服务态度也显得十分疏离。

从公开报道来看，此次事件的严重性不容小觑。广东3·15晚会调查组此前在广州、佛山、东莞三地暗访时，于10家美宜佳便利店均购得问题卷烟，烟草专卖局从中最少查出问题卷烟854包。而送检卷烟的实测中，主要烟气指标均存在问题，这意味着更高的致癌风险与更强的成瘾性，严重威胁消费者健康。事件曝光后，监管部门迅速介入，并检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗，查获非法卷烟139.99万支。目前，相关检查行动仍在持续开展中。

资料显示，美宜佳控股有限公司创立于1997年，隶属于东莞市糖酒集团，全国门店已超4万家，覆盖超240个城市。根据中国连锁经营协会的数据，美宜佳门店总数已位居全国连锁便利店首位。此次假烟风波对品牌信誉造成冲击，而从记者走访情况来看，门店客流与服务态度的双重“降温”，亦折射出消费者信任的修复尚需时日。

采写/摄影：南都N视频记者 吴春熠