【提升消费品质 共筑美好生活】我省发布2025年消费者投诉热点

2025年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询402239件，同比上升19.09%。其中，投诉197417件，同比上升46.28%，投诉按时办结率99.86%，调解成功率55.74%；举报64193件，同比上升22.49%，举报核查率99.08%，按时办结率99.08%。

从投诉举报类别看，消费投诉的热点主要集中在食品、服装鞋帽、家居用品及装修建材、交通工具、电信互联网服务及通信产品、家用电器、首饰、餐饮住宿、美容美发洗浴、药品和化妆品、广告等领域。

1 食品类投诉高居榜首

2025年，共受理食品类投诉58268件，同比增长23.90%，位居商品类投诉榜首。投诉的主要问题有食品安全、质量不合格、售后服务不到位、涉嫌虚假宣传等，主要表现为销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家虚假宣传以及网购食品有问题经营者拒绝履行退换义务等。

2 服装鞋帽类投诉居高不下

2025年，共受理服装鞋帽类投诉13868件，同比增长78.76%。投诉的主要问题有服装面料起球、褪色、缩水，面料成分标注不实；鞋类鞋面开裂、开胶、鞋底裂开等质量问题；商家不履行“三包”义务等问题。

3 家居用品及装修建材投诉增长明显

2025年，共接收家居用品和装修建材类投诉10402件，同比增长45.12%。反映的主要问题有产品质量、不完全履行合同、售后服务不到位。

4 交通工具类投诉屡创新高

2025年，共接收交通工具类投诉6698件，同比增长33.50%。反映的主要问题有汽车质量存在问题；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现续航里程缩水、电路系统故障、售后服务不及时；电动自行车质量差，电池续航减半，电动自行车售后服务不到位等问题。

5 电信互联网服务及通信产品类投诉增长迅猛

2025年，共接收通信产品类投诉6013件，同比增长72.49%。消费者投诉的主要问题有电话充值卡、话费查询、套餐销售行为不规范、合同不履行、售后服务不及时等；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量问题、维修乱收费等。

6 家用电器类投诉连年增长

2025年，共受理家用电子电器类投诉3786件，同比增加49.35%。投诉的主要问题有不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准。

7 首饰投诉屡增不减

2025年，共受理首饰行业投诉2819件，同比增加69.51%。投诉的主要问题有不明码标价、项链掺杂使假、首饰质量问题、售后服务不到位、诱导消费、虚假宣传等。

8 餐饮住宿类投诉位居前列

2025年，共受理餐饮和住宿类投诉14498件，位居服务类投诉首位，同比增长40.42%。投诉的主要问题有用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜等；办理会员卡后限制消费等；住宿服务不到位，住宿环境差，网络预订酒店临时涨价、订单取消不给退费等。

9 美容美发洗浴类投诉显著上升

2025年，共接收美容美发洗浴类投诉6590件，位居服务类投诉次位，同比增长49.57%。消费者投诉的问题主要有售充值卡不签署书面合同，履行合同不规范；经营者以免费体验、充值优惠为诱饵吸引消费者，产品质量存在问题，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔；没有明码标价等。

10 药品、化妆品投诉增幅较大

2025年，共接收药品、化妆品投诉5915件，其中药品投诉3160件，同比增长47.78%，化妆品投诉2756件，同比增长60.19%。投诉的主要问题有药品过期、变质、疗效不符、价格虚高、标签说明书不规范，不明码标价、促销折扣虚假、价格欺诈，退换货难、售后响应迟缓、处方药销售不规范；化妆品质量不达标、过敏反应、夸大功效、虚假承诺、假冒伪劣、售后服务不及时等。

11 广告违法行为占据举报首位

2025年，共接收广告违法行为举报12395件，位居举报首位，同比增长24.92%。举报的主要违法行为有广告内容存在虚假宣传；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；特殊营养食品广告宣传保健功能或暗示保健作用；化妆品广告涉嫌虚假内容等。

来源：山西日报