3·15晚会 | 曝光宠物网络交易乱象！

3月14日晚，2026天津海河传媒中心3·15晚会在天津海河传媒中心都市频道、天津经济广播及经济广播微信视频号、津云客户端同步播出。3·15晚会曝光了相关行业存在的消费陷阱和违法侵权案例。

宠物活体销售 快递公司“明禁暗运”

忙碌和疲惫的生活中, 宠物的陪伴总能给人以温暖和力量。现如今，网络直播间也成为很多宠物主人和萌宠结缘的地方，网上选宠，送宠到家，不仅方便而且价格还很合适，可这份缘分与期盼，换来的可未必如您所愿了。来看下面的案例。

宠物直播间：（这个喜欢拍300元，小狗300元加代购费200元，总价拍500元，小黄车1号链接107去拍就可以。你看这两个小狗，胆子大，欲望强好训练，有没有人喜欢在这萨摩耶？熊板萨摩耶小小妹妹一只，非常漂亮，这小弟弟也好看，脸板非常干净，大眼睛，双眼皮，长睫毛，小黑鼻头。）

网络直播间带货销售宠物，刷过一家还有一家，一拨接一拨，对于爱宠人士来说，看得多了，总会有那么一只，是注定的缘分。今年1月，宝坻区的刘女士，在抖音直播间，相中一只小博美，售价299元，没怎么犹豫，立刻在平台付款下单。而接下来卖家的操作，让刘女士开始有点看不懂了。

刘女士：（您把您在抖音上交的299元，您先申请退款。我说为什么，手机上都有聊天记录，我说为什么，他说是这样的，你得在我这交钱。我说没明白什么意思，他说是这样的，因为我们给您走的，都是活体托运，路上都是有人照顾狗狗的，平台它不支持活体托运的。我说现在怎么弄，这不是他给发了一个这个链接，我就打开，就把他这个钱给付了，付了300元微信。过了没多大会儿，又给打了电话，我说什么意思，他说你得支付900块钱，我说什么钱，他说狗粮，我说我不要了，我说狗粮我要它干什么，他说都打发发走了， 快递车都走了，我这追不回来。）

卖家引导私下付款，卖狗搭售狗粮，在事先未约定的情况下，还发货狗粮要价900元。可既然对方表示已经发走了，刘女士只好认头。这还不算完，而后对方又要刘女士支付小狗320元转运费和50元照料费，为了能尽快收到喜爱的宠物，刘女士无奈一次次付款，从最初的299元到最后，共计花费1570元，才终于见到了小狗，而直到此时，刘女士才发现，上当了！

刘女士：（这是当时我买的小狗，看的小狗视频选的，天津刘，博美打包去新家了，他们打包说是发的，这是小狗到了，我在驿站看到的小狗。）

直播视频中确认购买的是浅黄小白狗，接收的时候，成了杂色小黑狗，对于这令人匪夷所思的情况，店家给出的解释，更是让人无法认同。

刘女士：（他说是走道上完了脏了，你回去洗洗就好了，你再脏它怎么脏 它也不可能，它脏的变形变样，它也不现实，品种不能变。我说我不能要，我说你们在拿生命开玩笑，我说现在你给我的感觉，我上当受骗了，你们就是骗子，然后就再联系，什么客服也不接了，信息也不回，电话也不接，连抖音平台也给说，因为你们这是线下交易的，没有任何一个保障给您去做(售后) 这个再也没有下文了。）

店家收款后销声匿迹，对于刘女士来说，网购的小狗拒收了，留在手里的只有另一拨快递寄来的狗粮，商家卖价900元，一箱共计6包狗粮，核算下来一包就得150元了，而同一品牌的狗粮，网上售价仅为50多元一包。

直播店家引导脱离平台交易、宠物货不对板、收费层层加码，相似遭遇的不只刘女士一人。家住滨海新区的赵女士，在抖音平台“威墨宠物”的店家直播间，选中一条白色幼犬，通过平台付款后，店家客服随机通知赵女士作“仅退款”处理，并发送了新的付款链接，套路和此前刘女士遇到的一模一样。

商家声称“抖音平台监管聊天对话，店铺保证金几万元”，种种保证打消了赵女士顾虑。而就在发货之后，“捆绑销售900元狗粮”，“加收运输费”、“宠物照护费”等成套戏码再次上演，收不到钱，狗就见不到，担心路上小狗吃苦，赵女士选择先付款，再讨要说法，而小狗送到家后，却发现它存在严重健康问题。

赵女士：（它一开始也不怎么吃东西，我们喂它葡萄糖后来也不吃，我们就带它去体检了一下。体检的时候 (兽医)说它有犬病，后来我说怎么没有疫苗本， (卖家)他说是在他们宠物基地打的，所以没有那个本，然后我感觉应该就是没有打(疫苗)。记者:现在这小狗好了吗？没有已经去世了，后面给他发的消息他是已读不回，然后再发的时候，就已经是未读了。）

由于付款未经平台渠道，退款难上加难，抖音方面也联系不上店家。这家店铺的名称为“威墨宠物”，从它在抖音平台公示的企业工商登记信息来看，该企业名为海南某酒店管理公司，经营范围中并不包含“宠物销售”。

采访电挂录音：抖音电商客服（其实您可以看一下它的订单，它本身的这个订单它显示的是一个牛肉礼盒，图片上可能会有狗狗的图片，但其实他并没有去选择，宠物的一个商品，赵女士:但是它店铺都是叫宠物店，他的店铺名称，不是说由我去进行审核营业执照， 因为我们主要还是负责售后问题，如果说您想要去了解到，这些对于商家入驻的一些审核，或者说它的一些资质，您可以关注一下，抖音电商学习中心的平台。）

在抖音官方的电商学习中心公开信息中可以看到，宠物销售要有相应的资质要求，需具备对应经营范围的营业执照，以及动物防疫条件合格证等。而这家“酒店管理”公司的企业登记信息，经营范围中明确不包含“宠物销售”。下单链接的商品名称显示为“比熊 搏美 泰迪 礼盒牛肉”，对此，抖音平台却表示，审核没有问题，也无法提供商家联系方式，如此态度让人心寒。

事后赵女士也通过属地工商行政管理部门进行了查询。

海南省消费投诉热线（我们试图去找，你说海南什么酒店管理有限公司。赵女士:对，我们发现这个公司的话是虚假地址，联系不上他们。）

而先前刘女士遇到的也属类似情况，购买小狗的店铺名为“XB百货家居”，平台上传的营业执照，没有显示明确的经营范围，更令人啼笑皆非的是，工商登记地为湖北荆州，而落款公章却为“海南省”，本就存在矛盾，而仔细看，公章显示为“场监督管理局”，明显缺字少字，如此漏洞百出的营业执照，显然不具备法律效力。可对于这些明显不符经营范围，甚至压根不合规的企业登记信息，抖音平台到底是又如何审核的呢？

抖音电商客服（您的问题已经给您记录清楚了，但后续这边怎么去核实和处理，我没有办法去给您做 这个肯定的一个答复。）

然而截至发稿前，记者始终并没有接到回复。调查中，记者随机进入了一家名为“小小心萌”的抖音店铺。一位博主，正通过画外音的方式向直播间里的买家，展示等待出售的小狗。

平台直播同期（想要的宝宝们刚来到咱直播间可以看一看，对了，你挑哪个我就给你发哪个，这个的话就是咱们家一个欢欢，三个月的一只小妹妹300元都是300元一只的。）

带货博主推荐大家下单的，是购物车中的1号链接，标价300元，名称为“小型犬比熊宠物、衣服、唐唐”，那卖的到底是宠物还是衣服呢。

平台直播同期（ 1号链接的话衣服都是给到大家的，衣服是不要米(钱)只要直接给到你们的，所以说的话就，直接给你们写到标题上了，都明白了吗？你们信的话你们就拍，你们不信的话就算了，就这么简单，怎么选，去联系客户挑选宝贝。）

随后，记者付费下单，要求确认小狗，店铺客服却发来这样一个疑似人工合成的视频。

店家推送AI视频（由于这里限制太多，无法看咱家小狗细节等等，麻烦发一下你的微信二维码或者手机号。）

店家声称，“这里限制过多”，让下单者通过“微信”或“电话”联系，而这些平台上的“违规”词汇，也是通过视频来传达，至于小狗选哪只、如何发货收货等正常且必要的沟通，店家在平台内不予回复，引导买家脱离平台交易的意图明显，相似的一幕再次上演，记者查询该店铺上传平台的经营资质可以发现，其经营范围同样“不包含”宠物销售。

网购宠物陷阱暗藏，而货不对板、捆绑销售、售卖“星期狗”，平台监管疏漏、滞后等等问题，或许只是市场的灰色一角，那么这些活生生的小生命，又是通过什么方式被运送到买家手中的呢。

直播间（我们发的是圆通的特快，对，叫特快，想不起来叫啥了，你是哪里的，打包虎纹的弟弟，发圆通快递，你要妹妹，江苏淮安发货老铁们，是走顺丰活体。）

记者在网络平台下单一只仓鼠，店家由山东潍坊发货运往天津，在经过2天的等待之后，记者收到的是这样一个普通的快递包裹。

（记者:把它拆开看看，它是怎么来包装的，而且快递小哥不知道里边是个活物，塑料的一个箱子垫的纸还有一些个杂物，找一找这鼠在哪？这了。)

圆通速递（记者:圆通我如果要是发快递 我运活体宠物咱们能运吗？一般好像无法揽收活物先生。这个件发不了。 抱歉 记者:有什么硬性规定是吗？是的。我们确实无法揽收活物的、）

顺丰速运（记者:顺丰有没有活体的有这个(运输)业务是吧？现在寄不了，这个是有要求的。）

《邮政法实施细则》明确规定，禁止寄递或者在邮件内夹带各种活的动物。宠物运输，需要找具备活体运输资质的物流公司办理手续，让检疫部门出具动物检疫合格证明，一证一宠。买家也必须去指定的地点，自提宠物。然而，实际情况显然并不是如此，记者在知情人士的指引下，来到一处承接宠物运输的“宠物驿站”，一些网购交易的猫和狗，正是通过他们来运送的。

宠物托运公司 工作人员（ 记者:这是寄来的，还是要寄走的。这个是来的这两只是走的，如果要是什么买卖的狗，你直接送到家，可能怕什么 (买家)不给钱了，有什么问题了，就可以直接寄到驿站，这俩是自己的，那个是外地过来卖的狗。记者:直播间的狗，对。记者:咱这有手续你要防疫证吗？ 我们这个就内部解决了，记者:把狗带来就行，不用防疫证都不用。 对。）

《动物防疫法》明确规定，经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人应提供检疫证明，否则承运人不得承运。令人忧心的是，通过网络下单的宠物，无检疫、无隔离的混装运输，可能在宠物间传播疫病；高温密闭、长时间运输，更可能导致宠物窒息甚至死亡。而这种乱象已不仅是服务问题，更容易演变出新的隐患，未经检疫的生物，可能会携带未知疫病菌，从而传播给饲养者，而“明禁暗运”的快递渠道，也可能让外来入侵物种，尤其是有毒或潜在危险的动物藏匿其中，存在多重法律、生态与健康风险。

点评：多位消费者遇到的问题共性都是，店家引导买家脱离平台交易，后续再以宠物粮、托运费等费用，引导消费者继续付钱，其直接目的，就是规避平台的监管责任和交易记录，让消费者失去平台提供的支付安全、交易留痕和纠纷解决机制的保护。这也是当下十分常见的卖宠骗局，需要大家警惕。

另一方面，网上销售宠物，平台虽有准入规则，但资质审核流于形式，监管乏力，追责困难。今年2月1日，《直播电商监督管理办法》正式生效，新规将直播平台定为第一责任人，刚刚我们看到有的商家没有宠物销售资质，有的甚至工商登记信息有明显错误，显然抖音平台负有直接监管责任。事后也无法提供店家有效的联系方式。而《消费者权益保护法》规定，网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台要求赔偿。

来源 | 天津海河传媒中心3·15晚会

编辑 | 陈晨