维权可以“一键和解”、直播有了“紧箍咒”， 浦东以机制创新让“放心消费”可感可及、落地见效

3月14日，浦东新区2026年“3·15”国际消费者权益日主题活动暨“浦东消保讲坛”首期活动在eka天物举办。活动现场推出多项实打实的消费维权举措，从手机端一键维权到规范直播带货行为，浦东以机制创新让“放心消费”可感可及、落地见效。

手机点一点，纠纷“一键和解”

“以前遇到消费纠纷，打12315虽然管用，但总归要等电话、走流程。现在好了，直接在支付账单里就能点，方便很多。”

活动现场，浦东新区消保委、市场监管局、司法局会同支付宝，在上海率先推出“一键和解”升级版——线下消费线上和解“e键通”功能启动。支付宝消费者权益保护部运营经理苏博奇向记者演示：消费者只需打开支付宝账单，找到那笔交易，点进去就能看到和解“e键通”入口，向商家发起诉求申请，快速处理。“也方便菜场、地摊等个体工商户与消费者沟通。目前，浦东已有6000多家商家开通该功能。”苏博奇介绍。

“这就相当于把维权窗口搬到了消费者的手机里。”现场一位负责调解的工作人员告诉记者，“以前是消费者跑断腿，现在是数据多跑路。如果商家和消费者协商不成，我们入驻的调解员、平台方和法律人士会直接介入，把纠纷化解在萌芽状态。”

除了线上的“快”，线下的“站”也升级了。现场，6家重点商圈获授“消费维权综合服务站”台牌。这意味着，以后大家在商圈里购物消费，遇到问题，不用出商场就能找到人解决，先行赔付、法律咨询一站式搞定。

团体标准发布，直播电商有了“自律尺”

“家人们，这个价格绝对是全网最低！”“买它买它！”……直播电商火了，但“翻车”事件也不少。浦东作为直播电商的高地，销售额超500亿元，如何规范管理？

活动现场给出了答案——上海市首个直播电商营销自律团体标准《直播电商营销自律要求》发布。

“这个标准就像是给直播间戴上了‘紧箍咒’，但更是‘护身符’。”浦东新区电子商务行业协会秘书长黄岳感慨道，“以前很多主播和机构不知道怎么才算合规，现在有了这把‘尺子’，从营销话术到价格标示都有章可循。这对那些老老实实做生意的商家是好事，能把那些搞虚假宣传的‘劣币’赶出去。”

记者了解到，这份标准由浦东电商协会牵头，联合了头部平台、高校和专家共同制定，于即日起施行。“通过政府、行业、企业、社会组织及高校四位一体的监管方式，不仅约束平台，也将直播间运营者、服务机构都纳入监管视野，重点关注营销方法、内容真实性这些容易‘注水’的环节。”区市场监管局相关负责人介绍。

讲坛开讲，把“事后灭火”变“事前防火”

活动当天，“浦东消保讲坛”也同时启幕。首期讲坛上，浦东新区消保委直接将2025年的投诉处理情况摊开来晒，相关单位分享了维权与执法的典型案例。律师和专家现场“把脉”，从法律适用到风险防范，为企业和消费者支招。

“以前我们处理投诉多是‘事后灭火’，现在通过一系列讲坛，我们可以提前预警，告诉企业哪里是雷区，告诉消费者怎么避坑。”区消保委相关负责人表示，“这种从‘事后处置’向‘事前预防’的转变，才是对消费者最大的保护。”

“真没想到，在山姆给宝宝买奶粉攒下的消费记录，竟然换来了这么大的惊喜！”活动最后，还为“浦东嘉年华”金条抽奖活动的幸运得主颁了奖。抱着一岁半的儿子上领奖台，邓小姐难掩激动，她笑着表示，这份意外的收获让今年的“3·15”变得格外有意义，以后在浦东消费会更加放心、更有底气。

上观号作者：浦东观察