去哪儿订酒店遭遇店名“货不对板”

　 在去哪儿平台预订的是“遇寻酒店公寓”，到了现场变成“维纳斯国际酒店公寓”。　受访者供图

　 在去哪儿平台预订的是“遇寻酒店公寓”，到了现场变成“维纳斯国际酒店公寓”。　受访者供图

　　去哪儿网预订的公寓酒店明明是“遇寻酒店公寓”，现场却变成了“维纳斯国际酒店公寓”，与预订平台上的名称完全不符。近日，消费者王先生向南都反映，2025年12月24日自己在珠海入住酒店时，遭遇了酒店“货不对板”情况，还遭工作人员辱骂，最终拒绝入住。此外，由于酒店卫生存在问题，还遭遇了工作人员的言语粗暴对待。

　　对此，他质疑平台管理存在问题。去哪儿方面回应表示，已发出正式整改通知，要求其限期解决并杜绝此类问题，并赔偿用户一倍房费。不过，2026年3月，记者再次查询了平台并走访了现场，发现酒店在平台的名称与线下名称不一致的问题仍然存在，并未整改。

　　投诉

　　订酒店遭遇“货不对板”还遭辱骂

　　“我反复确认了，商家确认这个维纳斯国际酒店公寓就是我在去哪儿预订的遇寻酒店公寓。”2025年12月24日，王先生带着家人到珠海旅游，通过去哪儿网预订了“遇寻酒店公寓(华发商都珠海站店)”的典雅亲子家庭套房，折后支付住宿费用235.66元，本想度过一个温馨的夜晚，却没想到遭遇了一连串糟心事:到店发现酒店名称与预订不符，房间柜子里藏着未清理的垃圾，投诉时还被酒店工作人员在言语上粗暴对待，为此他连夜换酒店。

　　王先生告诉记者，当晚10时20分左右，他和家人抵达酒店，发现酒店前台墙面显示的是“维纳斯国际酒店公寓”，与预订平台上的名称完全不符。“当时想着着急入住，就没深究，没想到进了房间又发现了更恶心的事。”王先生说，他在房间的柜子里发现了一大包未清理的垃圾，里面有餐具、包装袋等杂物，“这明显是上一位客人留下的，酒店根本没打扫干净，这不仅影响居住体验，还有健康隐患。”

　　随后，王先生立即拨打前台电话沟通，告知房间里有垃圾。“可能我当时嗓门大了点，没想到酒店工作人员反过来大声质问我。”王先生说，酒店的恶劣态度让他当时就愣住了，于是他拍下房间柜子内的垃圾照片后，再次拨打前台电话，要求工作人员上来确认。让王先生没想到的是，在沟通过程中，酒店工作人员屡次用言语侮辱他，称其“穷逼”、“能住就住，不住就滚”，随后王先生选择报警处理。王先生提供的现场录音显示，酒店工作人员在争执中确实多次口吐脏话。

　　走访

　　“货不对板”情况依然存在

　　记者获悉，王先生向去哪儿网平台投诉，要求平台提供酒店相关注册资料。“我要求平台提供酒店的营业执照、负责人信息，他们以没有留存资料、酒店方不愿提供等理由搪塞我。”更让王先生气愤的是，他在去哪儿网平台上发布的投诉帖子还被删除了。“我本来想在平台上把我的遭遇分享出来，提醒其他消费者，结果被平台删了，这不是包庇酒店吗?”

　　在去哪儿网发给王先生的信息中，记者看到，去哪儿网平台表示，根据平台的管理规则，对该酒店采取以下措施:进行流量限制，在整改期间减少其在前台的展示；扣除相应的服务考核分数，这直接影响其排名；发出正式整改通知，要求其限期解决并杜绝此类问题。根据酒店整改的实际效果、历史表现等综合因素，由平台规则系统最终判定。此外，平台方面提出，可以补偿王先生一倍房费。

　　3月初，记者走访了王先生反映的这一酒店，记者发现，该酒店位于珠海香洲区南屏镇的东桥大厦，酒店实地名称确实为“维纳斯国际酒店公寓”。在现场，记者询问工作人员，对方表示，遇寻酒店公寓和维纳斯国际酒店公寓确实是同一家店。

　　回应

　　不同平台不能名称相同

　　日前，南都记者也联系了平台客服，工作人员表示，遇寻酒店公寓确实存在酒店平台名称不一致的问题，“但服务团队和酒店是同一个，不影响入住体验。”为何会出现这一现象，工作人员表示，因为在平台酒店公寓名不能跟其他平台重复，入驻平台需要使用新名字。

　　对于这一现象，记者咨询了一位在珠海酒店行业从业多年的负责人张平。对方告诉记者，出现这种情况，一是可能避免公寓名称与知名品牌、连锁酒店近似，防止侵权纠纷与消费者误认。其次，也可能是平台的隐性排他性策略，如某平台通过名称差异化实现对商家的变相绑定，避免用户在多平台比价后流失。对于许多酒店，平台会实时抓取其他平台数据，若发现名称相同且价格更低，可能对商家搜索降权、取消流量扶持。“不过，这一做法对于消费者而言，肯定是不公平的。同一产品在不同平台不同价格，对消费者也有变相的价格欺诈嫌疑。”张平表示。

　　采写/摄影:南都记者 朱鹏景