浙江
浙江车网•关注3•15：智能化时代，车机系统的重要性不言而喻。但一些一汽红旗HS5（参数丨图片）的车主们，却因车辆的车机系统问题，陷入了深深的烦恼之中。
根据国内汽车投诉最集中的知名投诉网站《车质网》数据，车机卡顿、黑屏、死机、导航异常等问题，正严重妨碍着一些一汽红旗HS5车主的用车体验甚至用车安全。一位2026款红旗HS5 2.0T 四驱玄影版车主投诉说：
“2025年9月购买的车辆，在2026年2月24日车机出现了两次死机情况，对使用造成了很大影响”。
2026款HS5玄影版车主提供的黑屏画面
2022款HS5智联旗享版车主提供的黑屏画面
但投诉最多的，还是2022款和2023款的红旗HS5车主们。他们有的抱怨车机系统稳定性严重不足，有的质疑官方宣传的“智能互联”形同虚设。其中一位声称已经投诉了九次的2023款2.0T旗享Pro版车主，气愤地说：
“行驶中突然黑屏导致倒车影像失效，手忙脚乱车重启时，后方车辆鸣笛不断，严重威胁驾驶安全；导航定位频繁偏移、地图数据停更三年，新路不显示、老路口信息错误，车载导航完全沦为摆设”。
这位车主还表示：“更令人无法接受的是，此前厂家竟让经销商联系我删帖，试图回避问题而非解决问题，这种处理方式实在有失品牌担当”。
还有车主投诉说，他的红旗HS5车机系统三年未更新，从未收到OTA升级，官方渠道也无法手动升级，系统停滞在初始版本。该车主呼吁：“红旗作为国产高端品牌，请珍视用户信任”。
而一汽红旗厂家多次给红旗HS5车主们的回复是：“我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理，同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题，感谢您的支持与谅解”。同时，一汽红旗厂家还留下了客服电话，似乎希望车主有问题直接联系客服。
如果车主们通过厂家正常渠道和打客服电话能够解决问题，他们还会不辞辛劳地去辗转寻找第三方平台投诉和求助吗？
一汽红旗作为国产高端品牌，既然在自己的产品上推出了车机系统，那么这个车机系统就应该是稳定可靠的，至少能够给人带来良好的使用体验，即使不是最领先的，也应该能够跟上时代技术的步伐，否则就有可能影响用车体验，损害了消费者的合法权益。因此，一汽红旗厂家还是应该高度重视和妥善处理红旗HS5车主们所投诉的问题，并且任何真正优秀过硬的产品，都是靠消费者检验出来的。服务好消费者，也是车企发展的真正根基。
《浙江车网》原创，主笔：玉南。
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