山西
洪洞农商银行甘亭支行立足辖区实际，将商户服务作为践行零售转型的主阵地，通过“三个三”举措，推动金融服务从“单点响应”向“全链赋能”转变。截至目前，已实现沿街商户走访全覆盖，建立动态需求档案386户，布放“晋享e付”收款码255户，发放商户贷、青享微贷、品牌贷等信贷资金1292万元。
线上建群强互动：建成“甘亭商户服务联盟”实名制微信群，入群商户达352家。由支行负责人担任群主、客户经理轮值“在线客服”，每日推送“金融晨讯”，每周发布“政策速递”，每月开展“云课堂”答疑。
线下响应提效能：建立“群内接单—支行派单—专人跟单—结果回单”四步响应机制，对商户在群内提出的零钞兑换、收款码故障、贷款申请等诉求，承诺“30分钟响应、2小时初步反馈、24小时闭环解决”。内外协同聚合力：不定期征集客户意见建议，将商户共性诉求转化为服务改进清单。截至目前，已据此优化预约上门、快速接单等6项服务机制。
商户的“小确幸”，汇聚成业务发展的“大气象”。 下一步，甘亭支行将持续深化“三精三送三联”服务举措，在服务颗粒度上再精细、响应速度上再提升，让农商服务真正成为辖区经济高质量发展的坚实支撑与温暖底色。
来源：洪洞农商银行
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