春运旅途“暖”人心 铁路担当“显”初心

春运之路，是团圆之路，更是温暖之路。铁路部门以专业与温情践行“人民铁路为人民“的初心，让春运之路既有中国速度，又有民生温度。

铁路用心守护旅客生命，用无畏担当诠释初心本色。在山东淄博的北牟站，51岁的副站长卢清永背起突发重病的旅客冲上50米陡坡，与时间赛跑、为生命护航，这气喘吁吁的一背，背出了铁路人的责任与担当。从紧急拨打120到随车陪护就医，深山小站的铁路人用果断处置为抢救赢得黄金时间，让偏僻的站台成为生命守护的阵地。在济南站、日照西站，面对与家人失散的孩童，铁路工作人员迅速启动爱心接力，跨站联动、全程陪护、暖心照料，从一杯热水到一张返程车票，从耐心安抚到妥善安置，让走失的慌乱变成重逢的安心，更让旅客的信任与铁路人的责任完成了最美的双向奔赴。这些平凡的铁路人，在危急时刻挺身而出，在日常服务中坚守初心，用行动诠释着“厚德敬业、实干先行”的ji’tie精神。

铁路举措锚定群众需求，把便利服务送到百姓心中。春节假期刚一结束，铁路部门联合粤桂两省区人力资源社会保障部门就从广西南宁、贵港等地开出了多趟赴粤返岗务工专列，为近1300名务工人员提供乘车服务，曾经十余个小时的大巴车程，如今乘着动车一路畅行，不仅便捷省时，而且通过身份审核的务工人员可以免费乘坐，列车上的就业指导、社保科普更让务工人员倍感暖心。这既是对民生需求的精准回应，更是铁路助力乡村振兴、保障劳动力合理流动的生动实践。在江西新余，挑着木制品赶集的老何与铁路人结下几十年情谊，车站工作人员帮搬货、教购票、拓销路，让一根扁担挑起了百姓的生计，也挑起了铁路的温情。从务工专列到便民服务，铁路部门始终把群众的“急难愁盼”作为服务的出发点，用实实在在的举措让春运之路更舒心。

铁路服务聚焦特殊群体，以温馨服务传递铁路温度。对于视障旅客而言，独自乘车出行是一件非常复杂的事情，而南宁东站的“帮帮盲”志愿服务队，让这道鸿沟成为坦途。专人联络、专用通道、专区候车的“五专”服务，“几点钟方向”的精准指引，个性化的服务档案，让视障旅客苏金们出门不再“心里打鼓”，更让超1.2万人次的视障旅客共享高铁时代的红利。铁路人不仅练就了服务特殊群体的专业本领，更搭建起与地铁、公交联动的服务联盟，打通了特殊群体“门到门”的接驳通道，让包容与尊重体现在每一个服务细节中，让春运路上没有被遗忘的角落。

铁路部门的使命担当藏在春运旅途的每一处细节中，点滴服务传递着国企温度，让每一位旅客都能感受到铁路打造的美好生活体验。

（来源：中国网 作者：于尉杰）