擦亮放心消费城市名片！咸宁创新体制机制构建协同高效消费维权格局

3月12日，咸宁市2026年纪念“3·15”国际消费者权益日活动启动仪式在市区龙潭里景区广场举行。

此次活动主题为“提升消费品质·共筑放心消费”，旨在以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。

活动现场，通过播放短片、演绎互动情景剧等方式，充分展示了咸宁“12315”快处机制、消费纠纷“多元化解”等优化消费环境工作的举措和成效。现场还设置有“接诉即办”维权咨询台、“你点我检”快检车现场服务，同步普及惠民政策与消费知识。

活动现场同步发布了《2025年咸宁市消费维权领域十大典型案例》，涵盖共享消费、“一老一小”保护、食品安全、公用事业服务、特种设备维保等重点领域，既反映了当前消费市场的突出问题，也体现了我市消费维权工作的重点方向。

提升消费品质、优化消费环境，既是满足人民群众美好生活需要的必然要求，也是我市打造武汉都市圈绿色发展重要增长极的有力支撑。我市始终坚持以人民为中心的发展理念，创新体制机制，凝聚各方合力，推动消费维权工作高质量发展不断取得新成效。

2025年以来，我市坚持“大消保”工作格局，健全统筹机制，构建权责清晰、协同高效的消费维权工作格局，并且整合调解力量和举报渠道，成立消费纠纷集中处置中心和“12315消费维权指挥中心”，打破条块分割壁垒，构建消费维权市区一体化、全域协同化体系，推动工作从“被动应对”向“主动治理”转变。

不仅如此，我市还着力构建消费纠纷多元化解体系，推动维权工作从“单一处置”向“协同共治”转变，不仅强化前端和解，引导企业建立自主和解机制、设立220个“消费维权服务站”并形成相应服务圈；同时发挥示范效应，培育各类放心消费相关示范及承诺单位。此外，还坚持标本兼治，实现监管、教育两手抓、两不误，持续营造安全放心的消费环境。

与此同时，我市还坚持以技术创新优化维权服务，通过技术赋能整合投诉平台、深化数据分析、推行扫码即诉，推动消费维权从“经验判断”向“智慧赋能”转变，实现纠纷平均处置时长从3天压缩至0.6天，90%以上简单纠纷实现“当天受理、当天化解”。

据悉，咸宁“打造‘12315’快处机制 推进消费维权提质增效”案例上榜全国2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例；咸宁消费者投诉多元化解模式被评为2025年全省市场监管十大品牌工作。

2025年，我市12315平台共受理群众投诉举报2.9万件，同比减量5.7%，降幅排名全省第1，消费纠纷调解成功率高出全国平均水平13.5个百分点，为消费者挽回经济损失1011万元。

下一步，我市将以此次活动为契机，进一步凝聚共识、真抓实干，在提升服务质量上持续用力、在提升维权效能上精准发力、在优化消费环境上凝聚合力，深入推进优化消费环境工作，持续擦亮放心消费城市名片，营造安全放心、公平诚信的消费环境。

记者：宋文虎 通讯员：袁涛

编辑：宋晓宇

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监制：朱封金

出品：咸宁日报网络传媒中心

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