山东
为进一步提升客户满意度，持续优化宽带网络质量与服务体验，近日，菏泽联通全面开展宽带服务能力提升专项活动，聚焦网络提速、装维提质、服务提效三大方向，以更实举措、更优服务，为广大用户带来高速、稳定、便捷的宽带使用体验。
活动期间，聚焦用户高频需求，全面优化宽带办理、安装、维修全流程服务。线上线下同步简化办理流程，实现一站式受理、一键式预约；装维服务严格执行限时响应、快速上门、规范施工，做到装机更及时、故障快处理。组织专业团队开展宽带义诊、网络检测、全屋WiFi优化等便民服务，主动排查解决网速慢、信号弱、覆盖不均等问题，让家庭网络更流畅、更稳定。
全面推进宽带无条件受理，根据用户需求情况做好业务预判，及时进行网络扩容；持续加大千兆宽带、全光组网建设力度，不断扩大优质网络覆盖范围，全力推进老旧小区、乡村区域网络升级，让高速宽带走进更多家庭，满足高清观影、居家办公、在线学习、智慧家居等多样化使用需求。
此外，公司还加强全员服务培训，强化服务标准与服务意识，推行首问负责、一次办好、全程跟进服务机制，通过用户回访、满意度评价等方式，持续改进服务细节，切实把优质服务落到实处。
下一步，菏泽联通将以活动为契机，常态化提升宽带服务水平，不断夯实网络基础、创新服务模式，用更高速的网络、更贴心的服务、更可靠的保障，用心守护每一位用户的数字生活，全力打造用户信赖、社会认可的联通宽带品牌。
通讯员：闫春英
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