彩练维权行动②|预付卡里的钱，到底谁来守？消费者：“这笔钱，我们必须追！”

“健身卡刚充完1500元，健身房就关门了……”

“影楼收完套餐费，照片还没拍，店就关了……”

“编程课还有学时呢，培训班突然停业，老板微信都不回了……”

这是自3月10日“维权彩练帮”热线开通两天来，吉林日报各平台收到最多的群众声音。“这笔钱，我们必须追！”电话另一端传来声声急切。据统计，目前接到的诉求中，预付式消费问题占比超过七成，涉及健身、教培、摄影、房屋租赁、洗车等多个民生领域。一张张预付卡，正在变成消费者的“糟心卡”。

吉林市消费者耿女士就踩进了这个坑。2024年6月，她为刚出生的二胎女儿在一家儿童摄影店预订了一套1100元的百天照加周岁照套餐。没想到几个月后，女儿因小脑肿瘤不幸夭折。当她强忍悲痛联系商家退款时，对方却甩出一句“单据上写明了定完不退”，甚至提出“你家孩子老大是可以拍的”这样令人心寒的说辞。最终在市场监管部门介入下，耿女士才拿回1000元。

无独有偶，长春市民王先生2017年在某健身馆办理6000元储值卡，2023年该健身馆搬迁后，因新址离家太远，申请退卡同样遭拒，经省消协调解才得以退款。

这些并非孤例。据国家市场监管总局数据，2025年全国市场监管系统共接收投诉举报2646万件，预付式消费成为多地消费投诉的“重灾区”。在我省，“跑路”“霸王条款”“退费难”也成高频词，消费者“钱还没花完，店没了”的糟心事也一直存在。

预付卡为何成了“吞钱卡”？ 表面看是商家经营不善、资金链断裂，实则是预付费模式长期处于监管“灰色地带”——商家圈钱容易、跑路成本低，消费者维权却门槛高、周期长、举证难。一张小小的预付卡，折射出的正是“跑路经济”的野蛮生长。

面对这一乱象，我省正在打响一场围剿战。2025年9月，《吉林省消费者权益保护条例修订草案（征求意见稿）》发布，为预付式消费套上法律“缰绳”。与此同时，各地也在积极探索治理路径：通化市东昌区综治中心成功协调一起涉及近300张预付卡、总金额近10万元的洗浴中心退费纠纷；延吉市法院深入民俗园开展旅拍行业普法，发布《旅拍维权知识指南》；长春市二道区法院则依据新司法解释，为消费者厘清“霸王条款”无效、七日无理由退款等维权边界。

从立法到执法，从行政调解到司法指引，我省正在用行动回应一个朴素的问题：消费者的钱，到底谁来守护？

预付式消费不是“法外之地”。那些把预付卡当成“无息贷款”甚至“卷款工具”的商家，迟早要为自己的“跑路经济学”买单。预付卡不该是消费者的“忧心卡”，更不该成为商家的“提款机”。当监管的网越织越密，维权的路越走越宽，“跑路”的戏码，终将迎来剧终。

如果您正遭遇预付式消费纠纷，欢迎拨打彩练维权热线，或通过吉报各平台留言——这一次，我们一起发声。

来源：彩练新闻

作者：吴耀智