亚航地勤人员歧视普通话旅客，官方通报：不是直属员工，已解雇

在中国，就必须得听普通话！那些吃着中国饭，却干着歧视内地人的事，必将遭到反噬。

3月6日，一名广东女子在社交平台发布实名投诉视频，控诉自己在香港机场乘坐亚洲航空（亚航）AK137航班时遭遇区别对待。她明确的指向地勤对普通话旅客态度粗鲁，甚至在沟通中否认自己是中国人。视频发出后，引发大量网友热议。

而4天后，事情迎来重要进展。亚航方面发出正式通报，直接将此前的所有狡辩狠狠打了一耳光。

这件事的起因，是当天女子在登机口时，身体突发不适。她与朋友寻求帮助，希望能办理退行李、终止行程，但同行者继续登机。工作人员先是按流程处理，但女子身体转好后又希望恢复登机，在这一过程中，她遇到的问题不是程序，而是态度。

她说，只要乘客一开口讲普通话，这名男性地勤的态度就明显冷下来，并且语气强硬、表情不耐、回答敷衍。而转向外籍旅客时又立刻恢复礼貌、耐心和专业，形成强烈反差。

女子表示，这不是她个人感受，而是当场多名内地旅客都有类似经历。她能接受不同航司的管理风格，但不能接受“用语言区分对待乘客”。

她当场提出质疑，对方却说出一句更让人惊讶的话：“我不是中国人。”

女子愣住。因为对方全程说标准中文、穿着统一制服，但却坚称“自己不是中国人，只是香港人”，态度强硬不退让。

在她看来，这已经不是服务态度问题，而是触碰原则底线的问题。她选择在登机后录制视频，把经历完整讲述出来，并记录了对方自称的姓名Chris Chen，以及外貌特征。

视频发出后，很快引发海量关注。许多网友认为，如果确实存在“按语言区别服务”，那就是严重失职；而关于身份认同的言论更是敏感，引发情绪共鸣。

随着舆论不断扩大，事情迅速从个人投诉升级为公共事件。

就在视频发出的两天后，多位乘客留言称有类似遭遇，而香港机场方面暂未给出说明。

但3月10日下午，最关键的声音来了，亚航官方正式通报，调查结果称：涉事地勤确实在沟通过程中使用了不当用语，态度失当，引发乘客不满。但这名员工并非亚航内部人员，而是机场地勤代理公司雇佣的员工。

也就是说，他穿的是印有亚航标识的制服，但并非航空公司正式员工。

同时，通报中明确写道：代理公司已经完成调查，并对涉事员工予以解雇；该名员工的直属主管也因监管不力被降职处理。

亚航表示，当得知此事后第一时间启动调查，并向乘客表达诚挚歉意。

航司还承诺，将加强与全球合作代理的沟通与培训，严格规范服务流程，确保所有代表公司形象的一线员工，都能保持专业、尊重与一致的服务态度。

官方通报发布后，讨论迅速再次升温。大部分网友的第一反应是：“这已经不是一两次了，这次显然是舆论控制不住了，才真正的调查。”

不管如何，这个结果还是令当事人比较满意的，毕竟事发后第4天就做出了公开通报。但这起事件仍提醒所有服务行业从业者一个简单却最重要的底线：一视同仁，不区分，不带情绪，不带偏见。

对乘客来说，他们并不在意你是直属员工还是代理员工。只要你代表航司站在服务柜台前，你的态度就是公司的形象。这一点，任何一线人员都不能忽视。

目前女子尚未透露是否接受处理结果，但从她最新的回应来看，她更关心的是航司是否真正在管理中落实规范，而不是仅仅处理一个员工。