中华人寿：平台核心架构，三层设计重塑业务生产力

近日，中华联合人寿保险股份有限公司（下称“中华人寿”）凭借其自主规划建设的“前端基础服务平台”，在众多案例中脱颖而出，获《中国银行保险报》“创新技术与平台优秀案例”、FIS中国金融数智创新峰会“年度保险数字化转型优秀案例奖”两项行业殊荣。

当前，保险业正处于以数据驱动、科技赋能为核心的深度转型期。人工智能、大模型、大数据等技术正加速融入产品设计、精准营销、智能核保、理赔风控等核心环节，推动服务模式与运营体系全面升级。与此同时，保险机构在数据治理、系统整合、客户体验优化等方面仍面临现实挑战。

平台的核心设计哲学是 “业务分解、架构分层”，首要举措便是对公司所有前端业务场景进行彻底梳理，将广泛复用的通用能力剥离并标准化。针对OCR识别、数字签名、人脸认证、定位服务、短信通知、文件上传等在投保、保全、理赔等环节高频使用的功能，平台不再让各业务系统独立开发，而是整合为13大类51个工具能力服务，以标准化API或页面组件的形式集中供给。仅2024年，该平台就稳定提供了超过8万次人脸认证服务，生成了33万条业务短链接，统一管理了182万个文件上传，通过集中化、专业化的服务供给，极大释放了各业务线的开发压力。

平台采用业界主流的SpringCloud微服务架构，以此为契机为公司所有前端系统确立了统一的技术栈、开发框架与接口规范，实现了“技术标准统一、技术基座统一、服务规范统一、用户体验统一”。从底层数据库设计到上层接口定义，从安全审计到监控运维，全流程建立起共同的技术语言和标准。这不仅降低了系统间的对接复杂度，更让技术团队能够聚焦业务创新而非兼容适配，大幅提升了开发运维的整体效率与系统安全性。

平台设计了多样化的服务集成方式，既支持通过内部API网关进行高效调用，也支持通过Token机制实现页面的快速无缝嵌入。这种灵活性带来双重价值：对内，助力公司新老系统平滑接入，加速整体升级换代；对外，极大便利了与银行、经纪公司等第三方合作渠道的系统对接，降低了渠道拓展的技术门槛和成本，成功将技术底座的能力转化为业务生态的拓展优势。