以民为本践初心 主动担当暖人心

作为深耕辽沈区域的保险服务主体，渤海财产保险股份有限公司沈阳中心支公司始终把“人民至上”作为服务的根本出发点，把“为民办实事”从口号转化为看得见、摸得着的具体行动，在每一次理赔服务中传递保险温度，在每一个群众需要的时刻彰显国企责任担当，用实实在在的举措打通保险服务的“最后一公里”。

2026年2月11日，发生于沈阳市沈北新区的一起交通事故，致使伤者闫女士胫骨平台骨折，并接受住院治疗。渤海财险沈阳中支客服部接到报案后，立即全面梳理案件情况。获悉伤者行动不便、无法亲赴网点办理手续的实际困难后，公司当即决定启动特殊案件绿色服务机制，将“群众跑”转为“上门办”，指派理赔专员赴医院探访，并提供全流程理赔服务。
抵达住院部后，理赔专员首先细致询问了伤者的康复进展，并耐心聆听家属在治疗过程中所遇到的具体困难。鉴于闫女士目前的伤情及家庭经济压力，理赔专员主动向其详细阐释了交强险医疗费用赔付的相关政策，并现场协助整理理赔所需材料，高效完成了材料核验、信息登记与赔付核算等全流程工作。在整个服务过程中，他始终保持真诚与耐心的态度，对家属提出的各类保险条款疑问逐一详尽解答，确保每项赔付标准清晰明确、每个办理环节公开透明，最终使闫女士在无需亲赴机构的情况下，高效完成了全部理赔流程，并迅速收到了交强险垫付的医疗款项。
收到垫付款的闫女士紧握理赔专员的双手，情绪激动，数次哽咽。她表示，未曾预料到保险公司展现出如此温暖的人文关怀，更主动提供上门理赔服务。该笔款项不仅及时缓解了医疗费用的紧迫压力，更令她深切体验到保险服务的温度与诚意。闫女士及家人反复称赞渤海财险的服务真正立足于客户视角，切实解决实际困境，堪称“暖心服务”的典范。
这起上门理赔案件，只是渤海财险沈阳中支众多“为民办实事”案例中的普通一例。近年来，沈阳中支始终把群众的“急难愁盼”作为服务的着力点，持续开展形式多样的便民服务行动：针对老年客户、行动不便客户推出“上门赔”服务，针对复杂案件建立“专人对接、全程跟进”机制，不断简化理赔流程、压缩赔付时效，切实把服务做到群众心坎上，用实际行动践行保险企业的社会责任。
下一步，渤海财险沈阳中心支公司将继续坚守“保险为民”的初心使命，把“为民办实事”实践活动长期坚持下去，不断创新服务模式、提升服务质效，用更有温度、更有速度、更有力度的保险服务，为辽沈区域百姓的美好生活保驾护航，为地方经济社会发展贡献更多渤海力量。