(来源:南湖晚报)
转自:南湖晚报
N潘燕菁
一个寻常的下午,阳光透过玻璃窗洒进营业大厅。一位中年女士推门而入,她的眉头微蹙,眼神中透着一丝焦虑。她没有走向柜台,而是径直来到大堂经理面前,默默递上手机和身份证。大堂经理小潘正要开口询问时,女士却指了指自己的耳朵和嘴巴,又轻轻摆了摆手。
小潘立刻会意,这是一位聋哑客户。她没有丝毫犹豫,迅速从抽屉中拿出纸笔,微笑着写道:“您好,请问有什么可以帮您?”一场无声却温暖的交流就此展开。
经过一番书写沟通,小潘了解到,客户想还支付宝借呗,但多次操作都未能成功。眼看还款日期临近,客户情急之下只能来到网点寻求帮助。小潘一边安抚她的情绪,一边引导她查询银行卡状态。确认账户正常、余额充足后,小潘意识到问题很可能出在转账环节,于是她耐心地在纸上写下:“请打开还款页面,我们一起核对一下。”
果然,系统要求在转账附言栏填写专用还款码,而客户此前忽略了这一细节。小潘用清晰的笔迹写下详细的操作步骤,并逐步指导其重新发起还款。几秒钟后,当屏幕上跳出“还款成功”的提示时,客户紧绷的神情瞬间舒展,脸上露出由衷的笑容,马上拿过笔,用力写下两个大字:“谢谢!”
这场无声的交流,没有华丽的语言,却充满了真诚与温暖。大堂经理用专业的服务和细致的关怀,为特殊群体提供了暖心周到的服务,用心诠释了“无碍服务,有爱金融”的真谛。
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