北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N潘燕菁
一个寻常的下午，阳光透过玻璃窗洒进营业大厅。一位中年女士推门而入，她的眉头微蹙，眼神中透着一丝焦虑。她没有走向柜台，而是径直来到大堂经理面前，默默递上手机和身份证。大堂经理小潘正要开口询问时，女士却指了指自己的耳朵和嘴巴，又轻轻摆了摆手。
小潘立刻会意，这是一位聋哑客户。她没有丝毫犹豫，迅速从抽屉中拿出纸笔，微笑着写道：“您好，请问有什么可以帮您？”一场无声却温暖的交流就此展开。
经过一番书写沟通，小潘了解到，客户想还支付宝借呗，但多次操作都未能成功。眼看还款日期临近，客户情急之下只能来到网点寻求帮助。小潘一边安抚她的情绪，一边引导她查询银行卡状态。确认账户正常、余额充足后，小潘意识到问题很可能出在转账环节，于是她耐心地在纸上写下：“请打开还款页面，我们一起核对一下。”
果然，系统要求在转账附言栏填写专用还款码，而客户此前忽略了这一细节。小潘用清晰的笔迹写下详细的操作步骤，并逐步指导其重新发起还款。几秒钟后，当屏幕上跳出“还款成功”的提示时，客户紧绷的神情瞬间舒展，脸上露出由衷的笑容，马上拿过笔，用力写下两个大字：“谢谢！”
这场无声的交流，没有华丽的语言，却充满了真诚与温暖。大堂经理用专业的服务和细致的关怀，为特殊群体提供了暖心周到的服务，用心诠释了“无碍服务，有爱金融”的真谛。
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