AI重构用户增长逻辑，哈森携手微盟打造零售运营新范式

当零售行业从流量红利转向存量竞争，中高端鞋履品牌的增长突破口究竟在哪里?“中国真皮鞋王” 哈森以 AI 重构私域运营逻辑，给出了行业可参考的实践路径。

旗下拥有哈森、卡迪娜、诺贝达等多个品牌的哈森集团，聚焦存量用户价值深耕，携手微盟破解存量转化痛点，实现会员复购与 GMV 贡献双提升，为中高端鞋履行业的数智化转型提供了可复制的实践样本。

2025 年，零售行业普遍面临线下客流波动加剧、存量用户激活不足的共性挑战，中高端鞋履品牌尤为突出。加之传统人工运营模式下，用户标签模糊、触达策略单一，大量高价值会员沦为 “沉睡客群”，私域运营陷入 “拉新难、留存难、转化慢” 的卡点。

“激活存量用户价值，是我们全年最核心的经营命题。” 哈森新零售负责人在接受采访时表示。正是这一行业痛点，推动哈森与微盟的深度合作再次升级，以数智化工具为核心抓手，围绕私域运营、会员管理、终端导购三大场景构建全链路数智化解决方案，开启从流量运营到用户资产深耕的转型之路。

▲ 哈森热销商品

1、千人千面沟通激活沉睡客群。微盟提供的AI智能用户洞察系统，融合微盟CRM工具与企微助手，实现了对用户全场景行为的精细化追踪与分层运营。“通过精细化用户洞察与定制化内容生成能力，打造“千人千面”的沟通话术，让私域对话更自然、精准且有温度。”该负责人提到。针对不同生命周期用户，系统自动匹配高频内容触达、精准活动推送与专属权益设计，有效唤醒沉睡用户;在重大促销节点，自动化营销策略更实现了转化率的显著提升。

2、精细化运营重建用户信任。而这场转型的核心，在于通过精细化运营重建用户信任。“我们通过专属顾问式服务、新会员成长体系搭建与积分商城优化，邀请核心顾客参与品牌建设，让每一次互动都成为信任积累的过程。”负责人强调：“2025年哈森最关键的成功动作，正是“以AI驱动的用户分层运营+精准权益匹配，实现私域客户复购率和连带率的双增长”。

在哈森的数智化转型落地过程中，微盟WAI展现出多维度价值，贯穿内容生成、用户触达、终端运营等全流程。其不仅能优化商品标题、自动生成适配不同社交场景的营销文案，更能基于用户行为数据动态调整推送策略，通过智能推荐引擎实现商品与用户需求的精准匹配。在哈森集团周年庆期间，借助微盟的自动化运营能力，品牌实现单日私域GMV突破性增长。

1、智能内容生成：让营销传递温度

中高端鞋履用户对“体验感”要求较高，传统模板化的营销文案难以打动用户。微盟WAI的多模态内容生成能力，为哈森解决了这一痛点——它能基于用户画像自动生成适配不同场景的个性化内容：给年轻女性用户推送“通勤高跟鞋搭配职场穿搭”，给男性用户发送“商务皮鞋保养技巧”，甚至能根据用户生日、节日生成定制化祝福话术，搭配专属权益链接。

▲ 哈森小程序商城

2、自动化SOP：释放导购核心价值

自动化SOP让导购从繁琐的重复性工作中解放出来：对不同会员生命周期设置触发式任务，新会员注册后自动推送大礼包与问候语，沉默用户触发唤醒计划，生日、节日等关键节点自动推送定制祝福与限时权益，让服务有温度、有节奏、有记忆点。

同时，通过智能标签体系与行为追踪能力，实时捕捉会员浏览、加购、下单等动作，自动识别高潜用户并推送给专属导购跟进，大幅提升转化效率。“现在导购不用再记‘谁的生日快到了’‘谁该复购了’，系统都会提前提醒，他们能把更多精力放在给用户做穿搭建议、解决售后问题上。” 负责人介绍。

围绕企业微信，哈森已沉淀出完整的导购标准动作 SOP：从用户添加后的首触达话术、标签化归档，到周期性内容推送、复购提醒、售后回访，均形成可复制、可追踪的执行流程，通过微盟企微助手嵌入自动化任务，省去人工排期与执行偏差的管理成本，实现标准化与个性化的平衡。

哈森携手微盟打通线上线下及多平台会员体系，实现会员互通与权益一致。所有渠道的消费行为均累计至统一账户，积分、等级、优惠权益实时同步，确保用户在任意终端享受同等服务。

品牌构建多维度会员价值评估体系，综合会员GMV 贡献、客单价、复购频次及用户生命周期价值等核心指标，全方位衡量会员价值。而驱动会员规模与价值双增长的核心，在于关系与内容的深度耦合。依托微盟AI技术能力，哈森通过个性化内容生成，在关键消费触点强化用户情感连接;同时借助客户行为洞察与标签体系，实现“千人千面”的精准触达，让每一次品牌与用户的互动，都成为信任与情感沉淀的有效契机。

1、“以老带新” 构建增长闭环。据介绍，哈森当前最有效的私域会员运营逻辑，是“以老带新、以情促活”的社交裂变模式。通过会员专属分享激励计划，结合节日节点打造情感化互动活动，激发用户主动传播意愿，让老会员成为品牌共创者与推荐人。依托微盟企微助手的智能触达能力，在用户生日、节日等关键触点推送定制化内容，增强情感共鸣;通过行为数据分析动态更新用户标签，实现生命周期精准运营;依托社群分层管理与专属福利、荣誉体系，强化会员归属感，形成高价值用户自增长闭环。

▲ 哈森会员运营

2、“三级联动” 推动导购精细化运营下沉。在组织协同上，哈森构建了“导购即客服，区域协助，总部兜底”的模式，让导购成为会员运营的核心一环，而非运营部的独角戏。“所有运营激励均以导购优先，以服务会员为核心，品牌仅主导大方向，提供教学、辅导与服务支撑。”负责人表示。导购愿意使用企微助手的核心动力，来自微盟工具支撑下的业绩归属透明化与激励即时兑现——当导购通过企微完成用户添加、标签备注、互动触达等关键动作，系统会自动计算考核达成情况，按月实时发放奖励，形成“服务即变现”的正向循环。同时，总部依托微盟搭建的标准化内容素材库与数据支持体系，结合分层任务机制，让导购可根据用户标签选择适配话术与权益推送，提升转化效率，实现精细化运营下沉。

结语

谈及未来，哈森新零售负责人表示，将继续深化与微盟的全域合作，在会员精细化运营、全链路服务优化、终端效能提升等维度持续发力，进一步释放数智化运营潜力。此次双方携手打造的私域增长实践，以用户资产深耕为核心，通过标准化运营体系、精准化触达策略与组织协同赋能，不仅让哈森在行业转型期实现稳健增长，更构建了“品牌-导购-用户”三方共赢的经营生态。