格桑花开在风雪处——记“人保女孩”吴坚的三重底色

来源：新华网

在西藏自治区喀则市定日县1.4万平方公里的土地上，藏族姑娘吴坚便是这样一位巾帼榜样。她用脚步丈量土地，用责任传递保险温暖，在平凡的岗位上绽放出新时代女性的别样光彩，成为乡亲们心中亲切的“人保女孩”。

“把保险讲成家常话，乡亲们才能听懂”——信念的底色：6年里的1300次出发

吴坚的初心，源于少年时代的一个朴素愿望：“让党的好政策被更多人了解、用好。”她的父母是地地道道的农牧民，对政策了解不多，也不知道如何用保险保障自己的生活。家乡的辽阔与艰苦，还有那份对家乡乡亲的牵挂，成了吴坚心中最深的根。

2019年秋天，大学毕业的吴坚毅然决然放弃大城市的工作机会，回到自己的故乡。她加入了中国人保，成为一名基层的人保员工。

吴坚清晰地记得第一次去宣传展业的情景。那天，她背着一摞宣传资料，辗转两个小时山路，来到定日县一个偏远的牧业村。在一位老人家里，她用地道的藏语，把保险条款认真念了一遍。老人听完，皱着眉头问了一句话：“姑娘，你说了半天，到底是让我交钱，还是给我发钱？”吴坚突然意识到，自己说的那些保额、费率、赔付比例、免责条款，牧民根本听不懂，得换个讲法。

一个星期后，她再次来到那个村子。这次，在老人的家里，她盘腿坐下，一边喝着老人给打的酥油茶，一边聊起了家常。她把晦涩的保险条款变成“牛羊生病了怎么办”“房子坏了赔不赔”的家常话；在田间地头，她挽起袖子，一边帮着干农活，一边给乡亲们讲解农业保险的好政策，她用耐心和笑容，在保险与牧民之间搭建起一座“连心桥”。

六年多来，她和团队走遍了全县175个行政村，累计宣传保险政策知识等1300余次，消除多个险种的承保空白。如果去最远的村子，开车颠簸大半天才能到。有一次车抛了锚，她步行两个小时才赶到村里。在她的解释下，一位女士成了这村里第一个买保险的人。这位女士跟牧民们说：“那个人保女孩，走这么远来看我，她说的，我信。”

就这样，“人保女孩”这个称呼，带着乡音的昵称，在高原上传开了。

“我们得去最需要我们的地方”——担当的底色：地震那天的选择

2025年1月7日，西藏定日县发生6.8级地震。

震中措果乡，那里是吴坚的家，她有一个有两岁的女儿，还有年迈的母亲，孩子是母亲在带。

地震发生时，吴坚刚起床准备洗漱，突然感觉头晕、恶心，紧接着整个房子剧烈晃动，东西摔落和玻璃破碎的声音不绝于耳。她意识到，地震了。她踉跄着冲出屋子，街道上已是一片慌乱。手机信号中断，通讯全部失灵，母亲的电话一片忙音。

她后来回忆说：“当时好像有一种本能，第一个想到的就是那些受灾的乡亲们可怎么办，那些出险的保单得尽快处理啊。”

她在震后第一时间召集团队同事，成立应急小组，火速奔向重灾区。“走，去最需要我们的地方。”

吴坚和同事们迅速抵达受灾严重的森嘎村，眼前的景象让人沉默：土坯房成片倒塌，废墟上冒着灰尘，哭喊声从四处传来。他们第一时间在废墟旁搭起了红色顶棚，立起“中国人保财险理赔服务点”。这是震中唯一的保险服务点。

夜里，气温骤降至零下十五度。吴坚带着大家，裹着军大衣，打着手电筒，挨家挨户登记损失，寒风像刀子一样割在脸上，冻僵的手指几乎握不住笔。村民们拉着她的手，一遍遍说：“托切囊，托切囊（谢谢）。”还有一位女士，从废墟中找出珍藏的哈达，执意系在她的脖子上。

“那时候，我就觉得，我们在这里，是对的。”吴坚回忆道。

那段时间，她带领团队连续奋战十余天，每天工作超过16个小时，完成了1200余户的灾情勘查和损失登记，开辟理赔绿色通道，实现首批赔款72小时内到位，累计支付赔款超过850万元。

“人民保险服务人民，不是口号，是老百姓抓着你的手时，你不能松开。要把救命的钱、重建的钱第一时间送到受灾群众手中。”吴坚说。

“什么工作都要把它干好”——奋斗的底色：24小时在线的日子

在定日县这片土地上，吴坚从一个青涩的大学毕业生，逐渐成长为带领16人团队的负责人。她总结出一套“藏汉双语宣讲法”“农牧区场景化营销模式”，在日喀则市范围内推广。在她的推动下，定日县政策性保险覆盖率从近乎空白提升到85%以上，其中牦牛险、青稞险参保率达到92%。在牧民眼中，她不仅是理赔员，更是政策宣讲员、生活贴心人。谁家孩子上学有困难，她会记在心里帮忙咨询政策；哪家老人行动不便，她会顺路捎去生活用品。她的手机24小时开机，成了定日县部分牧民心中的“保险热线”。

她带领团队始终将职责使命置于服务国家战略和地方发展的大局中，主动对接县域经济发展需求，为当地重点项目建设和实体经济发展提供保险方案，立足巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，引导金融活水精准滴灌高原特色产业，帮助农牧民稳定增收，展现了金融保险在服务西藏长治久安和高质量发展、助推中国式现代化进程中的基层实践力量。

她注重发挥“传帮带”作用，打造出一支扎根高原、能打硬仗的保险“铁军”，团队中有8人已成为能够独立负责片区业务的骨干，3人走上基层管理岗位，服务部业绩连续3年位居日喀则市县级机构前列，获6项团队荣誉，成为区域金融服务的标杆。

但吴坚最珍惜的，还是那些来自乡亲们的“奖状”——一碗酥油茶，一把奶渣，一句“人保女孩来了”，一条从废墟中刨出来的哈达。

有人问她，高原上工作那么苦，是什么支撑你坚持下来？

她说：“什么工作都要把它干好。”

六年芳华，吴坚书写了一个关于坚守、奉献的故事，在世界屋脊之上，为“中国人民保险”的旗帜增添了一抹温暖、坚韧的亮色。她像雪域之巅的格桑花一样，不惧风雪、向阳而生，以巾帼之姿扛起金融为民使命，让保险保障的暖阳照亮高原寒冷的角落，让新时代女性的奋斗之美，在风雪中绽放出动人的光彩。