她力量 | 联通客服之花郑丽：匠心如磐绽芳华！致敬三八妇女节！

十二载匠心铸服务

守初心奋斗绽芳华

记宁波联通客户服务部郑丽

在宁波联通客户服务的战线，有这样一位用十三载光阴镌刻匠心的奋斗者——郑丽。自2013年踏入联通大门，她便扎根客户投诉处理岗位，以专业与温情为笔，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章。

深耕服务一线，以温情传递服务温度

十三年如一日的坚守，让郑丽成为客户心中最可靠的“守护者”。她的客户满意度、问题解决率、响应及时率及工作量常年稳居部门前列，每一组亮眼的数据背后，都是无数个耐心倾听、高效处理的服务瞬间。

面对在异乡漂泊的客户焦急求助，希望为母亲办理携号转网时，郑丽敏锐捕捉到客户话语间对母亲的牵挂——高额流量费导致老人欠费停机，母子失联的担忧如阴霾笼罩着客户。她没有急于推销业务，而是先以暖心话语安抚情绪，随后根据需求精准匹配套餐，推荐融合宽带与智能摄像头。得知客户担心老人无法配合宽带安装，她主动添加企业微信，全程跟进安装流程，实时同步进展。这份跨越距离的细致关怀，不仅化解了客户的难题，更让客户由衷感慨：“等自家宽带到期，一定选联通！”

大年三十阖家团圆的夜晚，郑丽依然坚守岗位。一通来自留守老人的求助电话打破了夜的宁静——家中断网，春晚看不成，心疼流量费的孩子也无法畅快与父母视频。郑丽立刻投入排查，从宽带诊断到线路检查，最终发现是路由器因厨房用电被意外拔除，她没有丝毫不耐烦，而是耐心指导老人重新连接。问题解决的那一刻，电话那头传来老人真挚的夸赞与新年祝福，让这个值守的夜晚格外温暖。

勇攀技能高峰，以拼搏彰显进取本色

在全心服务客户的同时，郑丽始终保持着自我超越的热情。2021年，她在客服技能大赛中脱颖而出，一举斩获市个人及团队二等奖、省个人二等奖、团队三等奖等多项荣誉，用实力证明了自己的专业水平。

但荣誉从未让她停下脚步。2025年5月，她再次挑战自我，报名参加集团客服技能大赛。备赛期间，她化身“拼命三娘”，将每一分每一秒都用于打磨技能。白天，她沉浸在业务知识的海洋中，钻研题库、剖析案例；深夜，灯光常伴她苦读，背诵要点直至凌晨。初赛晋级后，她奔赴济南参加“民有所呼，我必有应”2025中国联通客服技能竞赛复赛。在培训期间，她过着教学楼、食堂、宾馆三点一线的生活：课堂上全神贯注记笔记，课后反复复盘老师讲解的重点；午休时间见缝插针刷题，甚至在宾馆卫生间对着镜子，手持矿泉水瓶当话筒模拟情景演练，一遍又一遍雕琢每一个服务细节。面对来自全国200名行业精英的激烈竞争，她凭借扎实的功底和无畏的勇气，在赛场上绽放出耀眼光芒。

坚守初心使命，以奋斗诠释劳模精神

从初出茅庐的青涩姑娘，到独当一面的服务骨干，十三载春秋见证了郑丽的成长蜕变。“成绩属于过去，奋斗永无止境”是她的座右铭。未来，她将继续以饱满的热情、专业的素养，在客户服务的道路上笃定前行，为联通高品质服务建设添砖加瓦，用实际行动诠释新时代劳模工匠的奋斗精神！

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