聚焦群众“急难愁盼”，金山城管巧解物业纠纷，为业主挽回损失12余万元

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”清代思想家万斯大的这句古训，恰是金山区高新区城管执法中队社区治理智慧的生动写照。作为基层执法的“前沿哨所”，中队聚焦群众反映强烈的物业领域突出问题，把群众“急难愁盼”放在心上，凝聚治理合力，推动物业领域治理从“问题处置”向“源头治理”转变。

为业主挽回经济损失12余万元

去年7月，高新区城管中队收到相关部门线索移送，反映辖区社区内疑似存在多起严重侵害业主合法权益的违法违规案件。中队党支部第一时间启动立案调查程序，为案件依法依规办理筑牢坚实组织基础。

案件调查过程中，执法队员下沉一线、逐户走访、逐项核查，聚焦物业合同、财务账目、规划图纸等关键凭证梳理案件脉络，构建“合同溯源+现场核验+多方询问”的立体化证据链，做到事实清、证据实、定性准。队员们走遍涉案小区的每一处共用部位，耐心倾听业主诉求、细致固定违法证据，为后续案件处置和权益追偿工作打下扎实基础。

不仅要处置案件，还要推进权益追偿，这是群众最关心的“切身利益”。中队队员查实，一家物业管理公司未经业主大会同意，擅自占用、利用物业共用部位开展经营性活动，违规侵占小区公共收益。同时，一家建设单位无视法律法规，违规处置属于全体业主共有的物业共用部位使用权，导致业主合法权益遭受重大损失。

“欺人如欺天，毋自欺也；负民即负国，何忍负之。”最终，城管中队成功为全体业主追回130平方米的物业共用部位使用权、挽回经济损失12.6万元。同时，对相关违法违规企业作出警告、罚款等行政处罚，罚款金额达36万余元。执法处置中处处流露出的温度与力度，让业主真切感受到“执法为民”的初心与担当。

推动矛盾纠纷预防在前化解在早

“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”……物业领域违法案件的成功查处，既是对违法违规主体的严厉惩戒，更是城管执法部门直面物业治理痛点难点、系统破解深层次矛盾的生动实践。通过系统梳理住宅小区城管执法领域12345诉件办理情况，高新区城管中队逐项分析研判诉求痛点，推动执法工作与民生诉求精准对接，提升群众诉求响应效率。

中队还制定了“六早”工作机制，即“部门早商议、普法早介入、居民早知晓、物业早发现、城管早处置、监督早跟进”，聚焦新交付小区等物业治理重点领域，强化风险防范、加大执法力度，对物业领域违法违规行为始终保持“零容忍”高压态势。借鉴“六尺巷”中“以礼为先、以和为贵”的治理理念，中队推动矛盾纠纷预防在前、化解在早，提升治理前瞻性。

金山有着“金城为民”的普法品牌，通过线上线下融合的宣传体系推动物业治理相关法律法规“进社区、入人心”。社区宣讲、案例解读、海报张贴……通过这些渠道，中队不断增强居民法治意识，引导居民主动参与物业治理，从源头减少物业领域的矛盾纠纷，实现“处理一案、教育一片”的目的。

原标题：《聚焦群众“急难愁盼”，金山城管巧解物业纠纷，为业主挽回损失12余万元》

栏目编辑：裘颖琼 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供

来源：作者：新民晚报 金旻矣