2025年投诉反馈不积极车企盘点——理想汽车

近期的年度投诉反馈不积极车企盘点内容，我们已经盘点了投诉反馈不积极的传统车企。接下来的年度盘点内容，我们继续盘点反馈不积极的新势力车企。本期，我们聊聊理想汽车。

2025年，理想汽车的年度整体投诉指数达到了5430.4，强势冲进了年度车企投诉榜TOP10，排在了第六位。作为新势力“一哥”，理想汽车保有量不断增长的同时，投诉也随之而来。

从年度投诉指数走势来看，过去三年来，理想汽车的投诉指数持续飞速飙升。2023年和2024年，理想还游离于投诉榜边缘。2025年，理想直接冲进了投诉榜的舞台中央。

2025年上半年，理想的月度投诉指数整体都比较平稳，只有3月出现一次明显波动；但下半年风云突变，7月份，理想的投诉指数突然飙升到了平时的数倍，而且一直高位运行到了10月，临近年末才逐渐归于平静。这背后，遭遇集中投诉成了理想投诉指数飙升的罪魁祸首。

去年7月以来，关于理想下摆臂异响问题的投诉突然增多。据车主反馈，很多新车都会出现异响。理想旗下多车均遭到了吐槽，投诉一直持续到了10月份。

从涉诉车型分布来看，理想的投诉主要集中在理想L6、L7、L8和L9四款销量支柱之上，而且销量与投诉指数基本成正比。

从涉诉问题看，理想的投诉指数问题比较均衡。由于新车降价遭遇集中投诉，服务类投诉高居第一；在转向异响被用户集中吐槽的背景下，转向系统和悬架系统的投诉同样居高不下。另值得一提的是，2025年理想的辅助驾驶系统故障也遭到了不少投诉，因此车身电器类投诉指数也较高。

从涉诉车型年款来看，2025款车型是理想投诉的“重灾区”，投诉占比超过了七成。这背后，转向异响和新车迭代降价成了直接推手。2024款车型紧随其后，新车迭代和转向异响问题同样“功不可没”。其他年款的投诉指数较低，问题也比较广泛。

理想投诉指数最集中的四款车型主要投诉问题都是转向异响和价格变动，2025款是问题的重点投诉对象，2024款推波助澜。

针对下摆臂异响问题，理想汽车官方于秋安8月发布《关于理想L系列智能焕新版液压衬套油脂引起偶发噪音问题说明》的公告称，理想L系列智能焕新版车系采用了新型号的液压衬套油脂，这款油脂在高温情况下的粘度变化可能会引起偶发噪音。

但公告发布后，仍有很多车主反映问题未得到彻底解决。有用户投诉称，买回来50多天汽车异响没人管。也有用户表示，到店后工作人员回复称正常现象。但投诉之后，厂家的反馈也不积极。

而从车主反馈来看，理想方面针对该问题的处理存在标准不一，甚至区别对待等问题。进而该问题的投诉一直不断。我们希望官方尽早建立沟通机制，解决车主的问题。