深耕“老有所养”大文章，邮储北分传递养老金融“双重温度”

临近丙午马年春节，早上还没到上班时间，邮储银行北京分行网点的卷帘门就缓缓升起。工作人员并没有急着点钞算账，而是将门口攒动着的白发身影迎进温暖的营业大厅。他们提早一会儿开门，只是为了让年前忙着取款、换新钞的老人们少挨一会儿冻。

这样的场景只是邮储银行北京分行深耕养老金融二十余年的一个缩影。从为听障人士自创的手语服务“六步曲”，到网点里触手可及的老花镜、线上App里字大行稀的关怀——当金融业加速奔向数字化浪潮时，这家国有大行的首都分行却选择静下心来，用“金融温度”去弥合老人们那道数字鸿沟。

自2000年起，邮储银行北京分行作为全市最早参与养老金社会化发放的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。他们以一份份充满人情味的答卷，不仅重新定义了“百姓银行”的深刻内涵，更是在深耕养老金融过程中传递出产业赋能的“双重温度”。

小细节里见暖心——从“有没有”到“好不好”

在邮储银行新街口支行，适老化改造藏在每一个细微之处。这里不仅有无障碍通道、座椅助起器，甚至柜面窗口的老花镜都特意选用了多种度数，月均服务超千名金晖客户。这里不仅是网点，更是周边北草厂、护国寺等老龄化社区的“聊天室”和“歇脚亭” 。

“我们这儿75%以上的客户都是60岁以上老人，每月代发养老金差不多会达到6000万元”，据新街口支行的工作人员介绍，为了让老人少跑腿，该支行把服务窗口“搬进”社区，上门为老年客户办理社保卡，共服务退休人群办理三代社保卡2500余张，努力打通金融服务银龄群体的“最后一公里” 。

在海淀香山，这里的暖心则是“无声”的。邮储银行香山支行周边有五家敬老院和一家橡胶福利工厂，数百名听障人士面临交流困境。2011年起，香山支行自创手语服务“六步曲”，并建立起“传帮带”机制——换人不换服务，新员工上岗前先学手语。十余年过去，员工换了一茬又一茬，但那份用手语传递的温暖却从未断档。2021年，央视《焦点访谈》将镜头对准这里，节目《传递无声的温暖》让全国的观众看到了这家网点“用心、贴心、真心”的服务本色 。

在延庆，福利厂家属院的十几位残疾老人被邮储银行延庆支行工作人员惦记了二十多年。无论刮风下雨，这家支行的员工总会准时把养老金送到老人手中。二十几年间，延庆支行累计上门送款3800余人次，金额1900余万元，行驶里程4600余公里，从未发生过一笔少钱、多钱的现象，也攒下了老人们口口相传的“金字招牌” 。

为让银发族的“钱袋子”不仅安全，还能保值增值，邮储银行北京分行专门打造差异化产品矩阵——金晖大额存单优先供给，长期稳健的理财产品如“恒利”“安鑫投”持续热销。我国养老保险体系“第三支柱”重要组成部分的个人养老金制度自2022年11月25日正式实施以来，作为多年深耕养老领域的金融机构，邮储银行北京分行多措并举推进个人养老金工作落地，在账户、产品、服务、渠道等方面全面发力，截至2025年12月底，已累计为超12万客户提供优质的个人养老金账户服务，户均缴存金额位居全国前列。

在社会保障的基石性工作上，邮储银行北京分行始终坚守主责主业。按照北京市社保部门统一部署，2025年7月26日，邮储银行北京分行精准为126万养老金客户完成了年度养老金调整补发工作，确保补发资金及时、足额送达退休人员账户 。

新赛道上快步伐——从“服务个体”到“赋能产业”

如果说线下的温情服务是邮储银行北京分行的“压舱石”，那么在养老金融的新赛道上，邮储银行北京分行正在加速从单纯的“养老金保值增值管理员”转型为“养老金融生态构建者”。

位于朝阳区豆各庄乡的吉祥苑养老公寓里，午后阳光洒满书画室，几位老人正提笔挥毫。这是一家建筑面积6000平方米、拥有253张床位的多元化照料型养老服务机构，也是周边社区老人安享晚年的“幸福驿站”。然而很少有人知道，就在不久前，这家养老公寓刚刚获得了来自邮储银行北京分行的一笔500万元小企业贷款支持，这笔资金被用于优化院内康复保健设施，让老人的生活品质再上一个台阶。这500万元，成为邮储银行北京分行深耕养老产业金融产业的一个微观注脚。

在服务好老年个体的同时，邮储银行北京分行将目光投向了更广阔的银发产业链。面对北京市2025年政府工作报告中提出的“新建50个养老服务中心”的目标，以及北京市发改委出台的《关于加强设计服务推动居家适老化改造和产业发展的实施方案》等一系列政策红利，邮储银行北京分行迅速调整战略，从单纯的“资金提供者”向“产业共建者”转型。

数据显示，截至2025年11月末，邮储银行北京分行全年累计新增养老产业贷款9笔，贷款总额达1.61亿元，实现了养老产业金融业务的实质性突破。在这份成绩单中，两笔具有标杆意义的业务尤为引人注目——泰康之家经营管理有限公司是全行首笔与险资背景企业合作的养老产业贷款；中信颐养康复医院（北京）有限公司是全行首笔与央企合作的养老产业贷款。这两笔业务不仅是邮储银行全行的首单探索，更坚定了邮储银行北京分行在医养结合、养老产业等新赛道上深耕的信心。

为了精准滴灌产业需求，邮储银行北京分行主动对接地方政府、财政、发改、民政、卫健委等主管部门，依托拟建设及在建养老项目清单、发债养老项目清单、已备案养老机构名单、医养结合机构名单等，确保优质项目对接不遗漏；同时，在内部政策支撑方面，对养老产业贷款定价、信贷审批等各方面均给予适当倾斜，积极参与人民银行服务消费与养老再贷款工作，引导资金流向养老院、医养结合项目等普惠领域。

从支付结算的“基础题”，到产品创新的“进阶题”，再到整合养老产业链的“压轴题”，邮储银行北京分行用二十多年的坚守证明：养老金融不是冰冷的数字游戏，而是充满烟火气的人生长跑。在金融强国建设的宏大叙事中，这篇关于“老有所养”的邮储答卷，或许才刚刚写到精彩处。

文/许哲

编辑 杨娟娟

校对 赵琳