她们在小小窗口温暖一座城 ——记全国三八红旗集体、兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队

近日，全国妇联公布全国三八红旗集体表彰名单，兰州市公安局城关分局基层基础工作大队出入境管理中队榜上有名，荣获全国三八红旗集体称号。

这支以女性为主力的队伍——17名民辅警中，女性占比82.3%，用柔肩担起重任，在小小窗口中书写着为民服务的暖心故事。自成立以来，她们先后荣获全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口、全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口、甘肃省三八红旗集体等荣誉称号。

急事急办“加速度” 便民服务有温度

2025年12月29日，一通急促的求助电话打入出入境大厅。常女士在深圳口岸准备赴港参加重要演出时，发现港澳通行证未办理有效签注，无法通关。距离演出仅剩两天，她心急如焚。

接到求助后，中队立即启动“急事急办”通道。次日，专门为其开设专场服务，兰州市公安局出入境管理处同步启动绿色通道。当天上午，所有手续办结完毕，常女士顺利踏上赴港行程。

这只是该中队暖心服务的一个缩影。近年来，她们严格落实“全国通办”、老年人便利措施等惠民政策，以“信易+出入境”场景为引领，全力打通服务群众“最后一公里”。

24小时“急事急办”通道：针对留学、商务、就医等紧急情况，实行全流程专人对接，最大限度压缩办证时限。2025年以来，通过该通道办理证件112件次。

周末及节假日延时服务：提前发布服务安排，有效解决上班族、学生“工作日没空办、节假日没处办”的难题。2025年累计开展延时服务71次，办理证件1025证次。

适老化暖心服务：依托自助受理设备，为60岁以上老人提供优先办证、“一站式”服务，对行动不便老人主动上门。2025年以来，已为老年人提供服务4156人次。

截至2025年年底，该中队共受理各类出入境证件15786本次，同比增长25.72%，办证合格率达100%。

管服并重筑防线 巾帼力量显担当

随着兰州市经济社会持续发展，境外人员来兰日益增多，涉外领域治安形势也随之变化。这支“娘子军”主动转变思路，推动出入境工作由“单纯服务”向“管服并重”深度转型。

依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，她们联动各相关警种，优化协作流程、整合数据资源，大幅提升涉外管控和案件查处质效。针对“三非”（非法入境、非法居留、非法就业）问题，持续开展专项整治行动，有效净化辖区涉外环境。

涉外案（事）件往往不分昼夜。即便深夜凌晨接到指令，中队女民警也坚守岗位，以高度的责任心规范每一个执法环节，确保程序合法、处置得当。2020年至2025年，共依法查处涉外出入境行政案件153起，及时消除各类涉外安全隐患。

“这份荣誉属于中队每一位既能在窗口微笑服务、又能在深夜鏖战的姐妹。”该中队负责人刘继兰表示，“我们将以此为新的起点，继续发扬爱岗敬业、甘于奉献的优良作风，把‘出入有境、服务无境’的理念落到实处，用实干实绩为公安工作高质量发展贡献巾帼力量。”

（来源：兰州晚报）