懂年轻人这件事，被锦江荟玩明白了

作者 | Tniniuo

编辑 | Sette

头图 |@是只汽水熊

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不知道大家有没有发现一件事，从去年到现在，锦江旗下的锦江荟，画风似乎变了。

以前提到它，大家第一反应是：哦，订酒店会用。而现在？锦江荟突然成了酒店圈里的“显眼包”，还变得更“会玩”了。

尤其是今年春节，左手拉着可口可乐搞“荟享新年，乐在一起”联动，右手在小红书玩“差价捕手”话题，不知道的还以为是什么新消费品牌在猛猛拿捏年轻人的心。

细品你就会发现，这是锦江荟要“和年轻人玩到一起”。背后只有一个逻辑：所有酒店会员平台，都在尽量的把自己变成社交生活方式平台。

为啥？因为光靠积分、升房、延迟退房这三件套，已经搞不定年轻人了。

先看看春节期间锦江荟和可口可乐搞的这个联名活动。这俩品牌凑一块儿，思路就很清晰了，一个是让你住得快乐，一个是让你喝得快乐。而快乐这事，得连着来。

比如，他们把酒店、旅游、美食以及积分商城等新年特惠产品统统“打包”，为消费者送出“马年红运”——从线下到线上，从福利到互动，玩出更多花样。

超1500家酒店大堂换上年味限定的“红运皮肤”

锦江荟APP线上推出了抽奖、囤券、折扣、出游产品等丰富活动

规定动作之下，各个门店也搞出了差异化玩法。

比如你入住维也纳国际酒店苏州火车站店，前台会直接塞你一罐可口可乐+大礼包；你溜达到上海三明大厦锦江都城酒店大堂，扫码入会就能领一瓶；你要是住霞浦滨海新城锦江都城酒店，打卡锦江荟下单，直接送你烟花罐可口可乐。

虽然简单直接，但效果贼棒：

扬州高邮文游中路锦江都城酒店与活动前相比，会员预订间夜提升了30%；上海三明大厦锦江都城酒店，新增会员环比大涨48%。

住过酒店的都懂，除非高星或精品酒店，其他客房里除了矿泉水，基本别指望有什么“免费赠饮”。想喝可乐？要么换衣服下楼找便利店去买，要么忍着。

所以这次锦江荟的操作，精准就精准在这儿：你本来想要但不指望能有的东西，它突然塞给你了。

这罐可口可乐不贵重，但就是让人心头一爽。拉环一开，气儿一冒，这一口的快乐，家人们都懂。心里就一句话：这酒店，有点东西。

难怪这个活动在社交媒体上有几百万的曝光量。

客人打卡锦江荟与可口可乐给的双倍快乐

但如果你看到的只是锦江荟送可口可乐，那还是想得太简单了。

相关调研报告显示，18-35岁的年轻群体是可口可乐的核心消费力量，同时，他们（尤其是其中的Z世代）也是酒旅消费市场新生代主力军的重要组成部分。

说白了，锦江荟把它用作撬动年轻客群的杠杆，吸引更多年轻人成为锦江荟的活跃用户。

这波操作，看起来是在送可乐、送福利，其实是在刷脸、刷存在感、刷年轻人的好感度。摆明了是在说：“以后咱们一块玩呗。”

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印象里，这是可口可乐第一次与国内酒店集团联名合作。

为啥选锦江？

很简单，会员够多——锦江荟手握会员超2亿。能够预订的门店够多——旗下一万多家酒店从高端到经济型全覆盖。

植入场景也够丰富，客房赠饮、大堂打卡、积分兑换、抽奖互动……线上线下都是交互触点。

它干的不是简单的订房生意，而是已经把“吃住行游”文旅全产业链串成闭环，住酒店、看世界、品美食，全都能用锦江荟的积分打通。

说白了，可口可乐找的也不是“放饮料的地方”，而是一个有大规模线下网点、平台资源强、且能与之互补的超级生态。

所以这一波CP联动，比往年的春节营销铺得更广、扎得更深。不仅拉满了年味、送出了实打实的福利，还抢夺了年轻人的注意力。

让我觉得锦江越来越“会玩儿”的，还有春节期间旗下门店接地气、有人情味的服务。

比如，山东的喆啡酒店，搞了个“深夜食堂”，专门服务那些晚到的客人。曹县小吃、暖心粥、现煮面，直击“深夜饿到想哭又没地儿吃”的痛点。

洛阳位于景区内的维也纳酒店，发现很多住客因为抢不到门票而取消订单，直接推出“门票预约提醒+协助抢票”服务，把酒店订单取消率压到2%，而隔壁竞品的数据是20%。

苏州的维也纳酒店更硬核，搞了个AI语音急速响应，顺便自制了苏州游玩二维码，景点、交通、美食一码搞定。再加上机器人配送、安睡包、节日赠饮，2月18日营收同比上涨了12%。

还有客人在社媒分享，春节入住时，前台笑着递过来一瓶定制版可口可乐，瓶身上印着“旅途要畅快，锦江荟常在”，“这种小仪式感不重，但很动人”，有种“在路上被惦记着”的温暖感。

你发现没有，这些操作都不是什么高大上的黑科技，就是“用户想要啥，我就给啥”。

不整虚的，直接跟你怼脸玩真诚。主打一个真心换真心。就好像锦江荟去年推出的另一个活动——“直销价优保障”。

什么意思呢？客人只要在锦江荟APP订了房，在相同预订条件下，1小时内如果去别的平台刷到更低价，截图申请，入住结束后，锦江荟直接赔你与差价等值的双倍积分。

这不是以前酒店集团经常挂嘴上的那种“我们尽量保价”的客套话，而是直接告诉你：“你放心去订，订贵了我买单”。

今年春节，他们还把这事儿搬上了小红书，搞了个话题挑战——“招募差价捕手”。

客人分享自己“捕”到差价、薅到羊毛的经历，带话题、@官方、评论，就有机会赢积分大奖。金牌捕手5000积分，直接抵房费那种。

超1500家酒店大堂换上年味限定的“红运皮肤”

这招表面上是在送福利，实际上是在用真金白银立人设：“来锦江荟订房，不用比价，比了你也不亏。”

在这个大家无论买点什么，都要打开N个App比价的时代，敢这么玩的，是真的想把直销渠道做好，把会员当自己人。

而且这些动作，用了一种年轻化的沟通方式。不跟年轻人讲大道理，直接上游戏规则，让你玩、让你晒、让你赚，顺便把口碑也帮你传了。

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回顾整个春节文旅市场，假日出游规模、游客人数、花费均创历史新高。

锦江酒店（中国区）也迎来开门红。春节前8天，锦江酒店（中国区）累计接待住客人次同比涨了43%，外国游客涨了53%；除夕至初七，入住率创三年新高，达70%；超5000家店在初三初四连续满房。

这一亮眼成绩的背后，是锦江一整套服务和营销的组合拳落地，把用户心智抢占的明明白白。

也让外界看到，锦江越来越懂年轻人了，也越来越想跟年轻人玩在一起。

锦江荟跨界可口可乐，是为了让年轻人觉得这牌子“跟我是一伙的”；推出差价捕手，用小红书扩散声量，是为了让会员觉得“这平台罩着我”；门店各种花式服务，用服务攒口碑，是为了让你住完还想住。

而且你看懂了吗？

锦江荟这波操作，表面上是春节搞活动，实际上是在重新定义自己是谁。

以前你可能觉得它就是锦江的会员积分系统，订房用的。但现在，它在试着变成一个“懂年轻人、护会员利、有社交感”的生活方式平台。

在酒店行业越来越卷、流量越来越贵的今天，这种“情感+信任”双轮驱动的打法，确实有点东西。

毕竟，从目前情况来看，酒店会员体系的终局不是积分多少、权益多厚，而是当用户想订房的时候，脑子里第一个蹦出来的，是不是你。

锦江荟这波，就是在抢这个“第一反应”。

而抢“第一反应”这件事，没有捷径，只有笨办法：用真心换真心，用时间攒信任。

这活儿，急不得，也省不了。所以，下次你再看到锦江荟“搞”事情，别惊讶。

它只是更懂：会员这东西，不是发张卡就完事了，得让人真的觉得“这牌子，懂我”。