来南昌，放心行、暖心归:英雄城守护的不只是行李，更是人心

春运大幕已落，南昌西站依旧人潮涌动。在这座以“英雄”为名的城市里，一场20分钟的暖心寻物，让无数旅客读懂了南昌的另一面——有热血风骨，更有烟火温柔。

2月28日，72岁老爷爷在南昌西站候车时，不慎将女儿赠送的帽子遗落在厕所。对老人而言，这顶帽子不只是御寒之物，更是沉甸甸的亲情牵挂。焦急万分的他赶到“红土情·英雄韵”服务台，工作人员一边轻声安抚，一边快速核查、联动寻找，短短20分钟，就让这份珍贵“礼物”失而复得。老人一句“对对对，就是这个帽子”，藏不住的激动与欣慰，成为春运里最动人的瞬间。

这样的温暖，不是偶然，而是南昌西站日复一日的坚守。今年春运期间，“红土情·英雄韵”服务台累计收到遗失物品1200余件，700余件成功物归原主。身份证、背包、行李箱、贵重物品……在客流高峰的人潮中，每一件失物的找回，都是一次责任与爱心的接力。有人急匆匆寻回证件，有人托朋友领回包裹，一句“没想到处理得这么迅速”，是旅客最直白的认可，也是南昌服务最亮眼的答卷。

有人说，英雄城的底色是红色信仰、是担当气魄。而南昌用行动证明，英雄精神从不止于惊天壮举，更藏在细微处的守护里。守护旅客的行李物品，守护旅途的安心顺畅，守护陌生人之间的信任与温暖，这是南昌对“英雄城”最生动的诠释。从智能化遗失物品管理系统提速寻物效率，到服务台工作人员耐心细致全程护航，科技赋能与人文关怀双向奔赴，让出行更有温度、更有底气。

出门在外，最怕丢东西；失而复得，最暖是人心。南昌西站的暖心故事，是城市文明的窗口，更是南昌“大气开放、诚信图强”城市精神的具象表达。这座城，既守得住历史荣光，也护得住人间烟火；既扛得起使命担当，也装得下细碎温柔。

最后附上高铁遗失物品找回指南，愿每一段旅途都平安顺遂：

1. 拨打12306客服电话，清晰告知遗失信息；

2. 登录12306App，首页【温馨服务】→【遗失物品查找】登记查询；

3. 现场向铁路工作人员求助，高效对接寻物。

领取时，本人携带有效身份证件及乘车信息；代领需提前确认身份、做好登记。

英雄城南昌，守护的远不止行李，更是每一位旅客的归途安心。这20分钟的温暖，足以让所有人记住：来南昌，放心行、暖心归。