这个春节，遂宁公安服务不停歇，用坚守交出暖心答卷！

针对春节假期企业、群众办证高峰需求，遂宁市公安局以窗口服务提效、提升办事群体获得感为出发点和落脚点，超前谋划、组织开展全市公安机关“遂警惠民生·服务暖新春”政务服务主题活动，期间，出台便民利企举措28项、办理证件3.5万余张，服务群众5.5万余人次，群众对窗口服务满意度达100%。

突破时空限制 线上服务“省时省心”

拓展“云端办”。引导群众通过“天府通办”“微户政”、交管12123等平台，办理户口迁移预约、驾驶证期满换证、出入境签注申请等业务，实现“网上办、掌上办、预约办”。射洪市公安局深度拓展“网上办”服务渠道，依托交管12123手机APP、天府通办等线上平台，实现30余项业务“指尖可办、居家能办”，让群众足不出户即可享受高效便捷的政务服务。

推广智能导办。全面启用人像采集等自助设备，办事指南二维码一扫即懂，复杂流程化为指尖轻点，将证照办理时限从1小时压缩至20分钟。进一步优化“遂警办”政务服务智能助手功能，为群众提供业务咨询、流程指引、材料预审等全天候服务，解决群众“不知怎么办、不知哪里办”的难题。

提升网办效能。对网上申请的无犯罪记录证明、户籍证明等事项，24小时内办结并反馈结果，让数据多跑路、群众少跑腿。大英县公安局积极协调卫生健康等部门，首推新生儿上户全程网办，群众办事时间成本降低约90%，材料准备成本降低60%以上。船山区公安分局切实推动“公民身后一件事”落地实施，制作办事指南、联办单位联系表等材料，组织各派出所户籍民辅警开展业务培训。

应对办事高峰 窗口服务“提温提速”

延时服务“加时场”。各级政务（分）中心及派出所户政窗口延长办公时间，推行“受理不限号、办完再下班”，春节假期根据实际情况安排值班人员实行“预约办”；车管所精准研判高峰时段流量特点，动态增设“潮汐窗口”2个，灵活调配工作人员，通过分流引导、专人导办等方式，大幅缩短群众排队等候时间，高频业务平均办理时长压缩至15分钟内。出入境部门推出“马上办、遂心办”春节假期延时服务活动，全方位覆盖群众办证“时间痛点”，真正实现“你方便时，我都在线”。

专窗服务“精准办”。增设返乡农民工、老年人、残疾人等特殊群体专窗，开通拥军优属、紧急事项绿色通道，实行优先受理、优先审核。安居公安户政窗口开通“拥军优属绿色通道”，通过邮寄的方式收集上户资料为现役军人办理异地新生儿入户。射洪市公安局春节期间在大厅开设学生、农民工、企业三个办证专场服务，为农民工办理证件400余人次，服务出海企业办证30余人次，为学生办理证件130余人次，有效解决特定群体与办证时间冲突的问题。

跨域协调“全域办”。全面落实户口迁移、居民身份证、户籍证明类事项全国通办，扩大川渝等跨区域业务协作范围，方便异地群众办事。车管所深化警邮、警银、警企合作，在银行网点、二手车交易市场设立服务站点10个，方便群众就近办理机动车抵押登记、注册登记、申领免检标志等业务。市城区11家机动车检测机构提供车检服务，为检验合格车辆核发检验合格标志7735台次，满足群众就近办、马上办需求。

便民设施“暖心办”。在大厅醒目位置设置便民服务角，配备老花镜、深色衣服、雨伞、应急充电宝等物品，满足群众多样化、个性化需求。同时，增派专人提供“一对一”咨询引导、表册填报辅导、免费复印打印、帮办代办等贴心服务。

覆盖重点场景 延伸服务“送到身边”

上门服务“解民忧”。针对孤寡老人、残疾人等行动不便群体，提供预约上门办证、送证服务，同步开展安全防范、反诈知识宣传。射洪市公安局户政部门把“窗口”搬到病床前，为80岁住院老人顺利完成身份信息采集工作。大英县公安局社区民警在走访中发现，居民邓大爷瘫痪多年，因行动不便身份证过期未换领，便主动派员到老人家中采集二代身份信息，帮助其顺利换证。

智慧点位“就近办”。在社区、商圈、客运站等人流密集场所布设公安智慧政务服务点，投放自助照相、自助办证终端，实现身份证换补领、出入境签注、交通违法处理等高频事项24小时“不打烊”自助服务。

优商护企“聚力办”。在各级政务（分）中心开设为企服务专窗，整合治安、户政、出入境、交管等涉企业务，对企业一次有10人以上办证需求的，提供绿色通道服务。经开区公安分局帮助某企业一日内完成网上注册备案，助力企业79天内迅速投产，妥善解决某安防公司押运任务“无弹可用”困境。活动开展以来，全市公安机关共走访调研企业176家，解决实际困难56个。(来源:遂宁公安)