江苏
网友爆料：
自己需要退一套速干衣和一副手套
但快递员提前上门，所以让家人把东西拿给他
谁知道晚上回家发现有其它物品被误拿寄走了
联系速干衣卖家后
卖家表示只收到了面罩未收到速干衣
另一个手套卖家也表示未收到速干衣
只能找快递咨询
但快递方从头到尾没有办法核实情况
也没有帮客户想办法处理
而是让客户拿视频监控证明物品给了快递员
不然就是没拿这个件
这让网友很惊讶
难道退货一定要拍视频
不然怎么也说不清自己寄的什么东西
快递员掉包寄走岂不是非常有可能？
并质问快递
如果快递员看不到退货物品
那么同时取两个件怎么知道取件码分别对应哪个呢？
快递查都没查
就认为是顾客没有把物品交给快递员
并强调
快递员是下了楼就打包贴面单的
网友质问怎么证明是快递员是没取到物品
快递却要求网友提供已经交给快递员的证明
有网友表示这个客服的回答戾气太重
还有网友表示快递难道不应该打开查验后再寄出去吗？
在目前快递流程中，揽收环节缺乏双方共同确认的标准化操作（如拍照留证、签字确认物品清单），这既是效率与成本的权衡，也构成风险漏洞。对贵重物品，此风险尤为突出。快递服务存在的责任界定盲区。所以很多时候，需要当面和快递员再三确认。而对于常见纠纷，建立更积极的内部核查机制，而非简单将举证压力推向用户。
最终，这件事的本质是信任与验证之间的落差。在效率优先的服务模式下，一旦发生问题，因为涉及金钱问题，无论是用户、快递公司还是电商平台，都会下意识的推卸责任。
对了，平时大家都用什么快递？
有什么想说的呢？
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城港的邮政快递处理事情让人大跌眼镜
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