开工即实干！怀化电信全力冲刺首季“开门红”

（中国电信怀化分公司火热开工）

怀化日报全媒体讯随着新春开工序幕拉开，中国电信怀化分公司及所辖的12个县（市、区）分公司全员迅速收心归位，奋战在网络保障、市场服务、乡村振兴、客户关怀一线，全力冲刺首季“开门红”。

“您好，我是中国电信怀化分公司客户投诉处理员……”2月24日，该公司客户服务部全体员工在岗，有序处理客户投诉。在春节期间，客服投诉处理员坚守岗位，日均处理投诉上百件，以专业与温情架起服务“连心桥”。连续四个春节值守的“湖南公司品牌英雄”杨海琼表示：“让客户满意，就是我们不变的必修课。”

中国电信怀化分公司及所辖12个县（市、区）分公司开工奋斗场景。

网络畅通是民生底线，更是通信人的责任坚守。2月24日中午，新晃侗族自治县林冲镇石马坪村岑塝坡村组用户家中突发通信故障，维护人员接报后火速响应、排查修复，及时恢复用户网络与IPTV正常使用。当晚7时许，4A级景区中方县荆坪古村突发光缆故障，当地一百余户村民的宽带断网。中方分公司综合维护分部张华、杨英锋顶着夜色，借助手电与手机照明，精准熔接、争分夺秒，以最快速度恢复通信畅通，用坚守守护群众“满格信号”。

服务下沉到基层，数智惠民暖人心。3月1日，怀化分公司在湖天一色、宏宇新城等小区同步开展服务活动，为居民进行网速测试、业务升级及“三改”演示，用心满足群众数字化需求。在通道侗族自治县双江镇黄家堡村，通道分公司渠道分部主任杨春已团队为留守乡亲办理5G融合业务，升级FTTR全屋WiFi，安装AI智能监控、天翼智屏等设备，让山乡群众共享数字便利，拉近与外界的距离。

元宵佳节，温情更浓。3月3日上午，沅陵县七甲坪镇高桥村留守老人李大爷家网络突然中断，中国电信沅陵分公司马底驿乡支局长张新颜带领装维人员驱车数公里上门抢修，快速恢复宽带、监控和电视使用。老人感动地说：“真是太谢谢你们了，让我安心地过一个热闹的元宵节！”

潮平两岸阔，风正一帆悬。中国电信怀化分公司始终坚守“用户至上，用心服务”理念，以拼搏姿态冲锋在前，以暖心服务践行央企担当。下一步，公司将持续深耕网络建设、优化服务品质、深化数智赋能，以更实举措、更优作风奋力夺取首季“开门红”，为地方经济社会高质量发展贡献力量。

（覃晓芳）

中国电信怀化分公司及所辖12个县（市、区）分公司开工奋斗场景。