就凭这态度，没有过不去的坎儿

这个春节，广东开平的赤坎华侨古镇遇到事儿了。日前，一篇署名为“认真反省的赤坎华侨古镇”的道歉帖在社交平台流传，景区官方通过微信公众号用“四个对不起，三个感谢”大张旗鼓地向游客道歉，为景区春节期间收到的“29条关于服务态度的投诉”、客流拥堵、室内表演采取预约制以及现场秩序等多个遭遇质疑和批评的问题作出解释、给出改进承诺。别具一格的道歉体反倒赢得诸多网友的谅解，有跟帖表示“还没去过先被道歉信感动了，满篇人味，毫无AI”。

“满篇人味，毫无AI”，一句话道出了不少网友的真实情绪。类似春节这样的假期，人从众的场面算不得什么新鲜事，景区挖空心思接流量、宠客也都成了常规操作，但在遭遇社交平台负面评价的当口，以说人话的道歉信做自我批评，而不是老气横秋、八股套路的模板公关，这样的选择属实不多见，这可能也是赤坎华侨古镇的道歉反而赢得人心的原因所在。

29条关于服务态度的投诉，对于一家大型景区，严格说来算不上多，但能够坦承“应该还有更多意见，没有被记录下来”，以这种直面问题的态度先立正站好，首先这个认错的态度就很端正。

对于客流过大、停车吃饭难题、秩序维护能力一般以及应急式上线的室内表演预约制观看，景区不是没有解释，也因为这个道歉态度，让个中解释有了被听到的可能。赤坎古镇开放运营的区域约1200亩，按所规划设计的标准，可以容纳7.5万人，春节期间人流峰值为5万+，远不是网友感慨的“今天的赤坎简直有1亿人”。

事实上，“有一亿人”的梗已经成为不少网友调侃景区客流的常用修辞，花城广场来了一亿人，北京路也有一亿人，长城是一亿人，黄浦江边、西湖断桥都是一亿人，网友对景区客流的吐槽应当被听到，但也不必太过较真。但对客流疏导、接待细节的反思依然值得每一个景区竭尽全力地做好预案、有效处置，事后尽可能地详细复盘。

赤坎华侨古镇的道歉信最难能可贵的，是说人话、不摆架子；是直面问题、心平气和地解释，而没有王顾左右言他。甚至对“一直以来网上关于赤坎的避雷帖都不少”这样尴尬的情况也并不回避，而是感谢那么多游客“越过避雷”把宝贵的假期留给赤坎，相较于此前有地方景区动辄起诉社交平台“避雷帖”的操作，赤坎华侨古镇这回让人看到了赤诚。

文旅行当从来不是一锤子买卖，把生意做明白的前提，就是先把人做明白。“错就要认，打就要企定”，就凭这态度，没有什么过不去的坎儿。