物业费越来越难收，服务不能“破罐子破摔”

极目新闻评论员 屈旌

近日，“物业费越来越难收”的话题持续占据热搜高位。

据每日经济新闻报道，克而瑞物管研究中心数据显示，2025年，全国物业服务企业（500强）平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。上市物企收缴率为78%，中小物企则普遍低于65%，部分甚至跌破50%。

与物业收缴率一起嗖嗖下降的，还有业主满意度。中物智库数据显示，2025年行业住宅物业服务满意度仅73.2分，较上年同期减少1.4分。安保、保洁、绿化、维修等基础服务的投诉率显著上升，其中“响应不及时、标准不统一、解决不彻底”成为业主诟病的焦点。

业主与物业的矛盾，不仅仅体现在行业报告和数据里，也真切地反映在居民生活的日常感受中。广西柳州一个千余户安居小区，因部分业主长期拖欠物业费，46部电梯一夜之间全部停摆；同样是广西柳州，柳西新城小区因物业费难收，两任物业相继撤场，相关部门只能引导居民暂时自管，抱团“自救”；重庆一小区200余户业主因服务问题拒缴物业费，区综治中心将调解现场“搬”到小区内……2025年物业撤场项目多达173个，其中近65%属于“主动撤出”或“到期不续”，物业“撂挑子”已经是见怪不怪。

在“物业费越来越难收”的话题词条中，很多网友都表示：物业费为什么难收，物业公司心里没点数吗？小区垃圾清理不及时、电梯故障维修拖延、安保形同虚设……当基础服务频现短板时，业主对物业的信任逐渐消磨，缴费意愿自然低迷。

物业费为什么难收？业主有怨言，物业公司也有苦水：人力成本年年涨，设施设备随着房龄增长维修费越来越高，物业费不管收多少，总会有人嫌高，总会有人拒交。企业总是要赚钱的，收不到钱，事就没法办，部分老旧小区、回迁房或投资属性强的小区，业主本就缺乏交钱买服务的意识，物业若服务不到位，收费手段强硬，更会加剧抵触情绪。

当对开发商房屋质量的不满、对邻里相处不睦的无助、对公共收益糊涂账的质疑、对空置房仍要收物业费的不解，都转变为对物业公司的怨气时，拒交物业费就成了维权最直接的“武器”。

在这场僵局中，本应充当沟通桥梁，代表业主发声的业委会，却常常失声缺位，甚至帮倒忙。不少小区业委会成立艰难，业主参与度低、筹备过程易受阻挠，即便成立也多由兼职人员组成，缺乏专业管理能力与有效激励，决策效率低、执行力不足。有的业委会形同虚设，不倾听业主诉求，不监督物业履职；有的则陷入内耗与猜忌，无法平衡各方利益。更有甚者，利用邻里信任和手中权力收受好处，导致矛盾激化，信任崩塌。

面对困境，“业主自治” 成为不少网友的呼声，但理想与现实终究天差地别。从各地零星实践来看，业主自治能长期成功的案例寥寥无几，多数项目因缺乏专业运营能力、资金管理混乱、收费难题无解等，很快陷入垃圾堆积、设施瘫痪、安全难保的困境。

虽然问题复杂难解，但物业服务若陷入“服务不达预期—收不上费—服务更差”的恶性循环，对各方都是败局。对业主而言，小区居住环境恶化，不但生活不便，资产也会贬值；物业企业也不可能总是“一撤了之”，久而久之，整个行业都会陷入现金流断裂，整体信誉下滑，发展无以为继的困局。所以，不能任由这种“破罐子破摔”的消极情绪蔓延，各方都应积极应对，打破僵局，寻求解决之道。

打破僵局的关键，还是要回归“服务质量”这个核心。物业企业不能在哪里摔倒，就在哪里“躺下”，要踏踏实实把服务做好，用看得见的品质重建信任。监管部门要优化制度设计，提升治理效能，如帮助小区成立业委会并进行指导监督，建立收缴率与服务评级挂钩机制、引入第三方满意度调查、畅通业主投诉渠道等。江苏等地推行的“双晒”机制——晒服务内容、晒资金明细，就是不错的尝试。让业主看得到钱花在了哪里，服务做到了几分，交费意愿自然会提升。

此外，行业应顺应弹性定价、增值服务等新趋势，让业主在必选服务之外，按需选择自选服务，把质价相符的选择权真正交还给业主，让收费与服务能精细匹配。

社区生活的和谐与便利，从来都不可能靠单方力量推动，而要凝聚合力，建立信任，各司其责，达成共识。物业与业主本就不应该是对立面，而应该共同创造美好生活的伙伴。唯有拒绝摆烂和内耗，以服务提质破解收缴难题，以透明规范重建信任纽带，才能让物业管理行业走出恶性循环，让居民生活品质得到更周全的守护。

（来源：极目新闻）