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3月4日
天津市消协联合东丽区消协发出消费警示:不但违约且拒退款 “X合教育”太强势
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案情简介
北京市消费者韩先生计划参加低压电工特种作业操作培训,因自身仅2025年4月初有参训时间,咨询多省市培训机构后,仅有天津X合教育科技有限公司(以下简称“X合教育”)承诺“最近的是四月初左右给您安排(相关课程)”。基于该承诺,韩先生于3月24日向“X合”交纳1300元培训费,后续多次询问培训准确时间均未得到明确答复。直至4月8日韩先生已无参训时间并提出退费后,“X合教育”才于4月9日告知安排其参加4月14日的培训,且明确拒绝退费。韩先生诉求无果后,通过“全国消协智慧315”平台进行投诉。
处理过程
东丽区消协受理韩先生的投诉后,核查双方微信聊天记录并电话联系韩先生核实情况,确认投诉情况基本属实。调解中,“X合教育”辩称承诺的4月初培训仅指做出培训安排,并非具体培训时间,认为韩先生无时间参训属自身问题。东丽消协明确认定,韩先生事前已明确培训时间要求,在得到“X合教育”4月初安排培训的承诺后交费,该约定为双方有效约定,“X合”未按约定提供培训服务已构成违约;韩先生明确告知无法参训并提出退费后,“X合”仍单方安排超出约定时限的培训,做法不公平、不合理,应承担全部责任并退还费用。韩先生作出让步,同意扣款200元、退还1100元,但“X合教育”坚持扣款400元仅退900元,双方未能达成一致。依据相关规定,东丽消协终止调解,韩先生表示将通过司法渠道维护自身权益,东丽消协对此予以支持。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
消协观点
东丽区消费者协会认为,培训时间是韩先生选择培训机构的核心诉求,“X合”在承诺满足该需求后收取费用,双方即成立有效合同关系。“X合”未按期开课致使消费者无法参训,又未经协商单方更改并延后培训时间,对消费者作出妥让的退费诉求仍无理拒绝,其有诺不践、违约在先、退费要求不合理的行为,严重损害了消费者的合法权益。
消费警示
天津市消协及东丽区消协严正警示天津X合教育科技有限公司:经营者在经营活动中,应将诚信作为立身之本、服务作为发展之基。此次“X合教育”违约后又拒绝消费者合理退费的“强势”行为,不仅直接侵害消费者合法权益、丧失消费者信任,更会影响自身经营主体的长远发展,破坏区域良好的消费生态环境。作为培训经营主体,必须切实承担保护消费者合法权益第一责任人的责任,正视自身违约行为,以公正、负责任的态度妥善处理消费纠纷,自觉遵守市场交易规则,维护规范有序的市场秩序。
消费提示
为维护消费者培训服务消费权益,天津市消协及东丽区消协提示消费者:
1.慎选机构:核实营业执照、培训资质等证照,优先选择口碑佳、经营规范的正规机构,不轻信口头承诺。
2.明确约定:将培训时间、退费规则、违约责任等核心内容落实为书面条款,签订正式服务合同。
3.留存证据:通过正规渠道交费并索要加盖公章的票据,妥善保存聊天记录、合同等相关材料。
4. 依法维权:遇机构违约、不合理拒退等情况,及时固定证据,可通过12315、全国消协智慧315平台投诉或司法途径维权。
来源:天津新闻广播、天津消协
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