一培训公司违约且拒退款！天津消协发出消费警示！

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3月4日

天津市消协联合东丽区消协发出消费警示：不但违约且拒退款 “X合教育”太强势

案情简介

北京市消费者韩先生计划参加低压电工特种作业操作培训，因自身仅2025年4月初有参训时间，咨询多省市培训机构后，仅有天津X合教育科技有限公司（以下简称“X合教育”）承诺“最近的是四月初左右给您安排（相关课程）”。基于该承诺，韩先生于3月24日向“X合”交纳1300元培训费，后续多次询问培训准确时间均未得到明确答复。直至4月8日韩先生已无参训时间并提出退费后，“X合教育”才于4月9日告知安排其参加4月14日的培训，且明确拒绝退费。韩先生诉求无果后，通过“全国消协智慧315”平台进行投诉。

处理过程

东丽区消协受理韩先生的投诉后，核查双方微信聊天记录并电话联系韩先生核实情况，确认投诉情况基本属实。调解中，“X合教育”辩称承诺的4月初培训仅指做出培训安排，并非具体培训时间，认为韩先生无时间参训属自身问题。东丽消协明确认定，韩先生事前已明确培训时间要求，在得到“X合教育”4月初安排培训的承诺后交费，该约定为双方有效约定，“X合”未按约定提供培训服务已构成违约；韩先生明确告知无法参训并提出退费后，“X合”仍单方安排超出约定时限的培训，做法不公平、不合理，应承担全部责任并退还费用。韩先生作出让步，同意扣款200元、退还1100元，但“X合教育”坚持扣款400元仅退900元，双方未能达成一致。依据相关规定，东丽消协终止调解，韩先生表示将通过司法渠道维护自身权益，东丽消协对此予以支持。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

消协观点

东丽区消费者协会认为，培训时间是韩先生选择培训机构的核心诉求，“X合”在承诺满足该需求后收取费用，双方即成立有效合同关系。“X合”未按期开课致使消费者无法参训，又未经协商单方更改并延后培训时间，对消费者作出妥让的退费诉求仍无理拒绝，其有诺不践、违约在先、退费要求不合理的行为，严重损害了消费者的合法权益。

消费警示

天津市消协及东丽区消协严正警示天津X合教育科技有限公司：经营者在经营活动中，应将诚信作为立身之本、服务作为发展之基。此次“X合教育”违约后又拒绝消费者合理退费的“强势”行为，不仅直接侵害消费者合法权益、丧失消费者信任，更会影响自身经营主体的长远发展，破坏区域良好的消费生态环境。作为培训经营主体，必须切实承担保护消费者合法权益第一责任人的责任，正视自身违约行为，以公正、负责任的态度妥善处理消费纠纷，自觉遵守市场交易规则，维护规范有序的市场秩序。

消费提示

为维护消费者培训服务消费权益，天津市消协及东丽区消协提示消费者：

1.慎选机构：核实营业执照、培训资质等证照，优先选择口碑佳、经营规范的正规机构，不轻信口头承诺。

2.明确约定：将培训时间、退费规则、违约责任等核心内容落实为书面条款，签订正式服务合同。

3.留存证据：通过正规渠道交费并索要加盖公章的票据，妥善保存聊天记录、合同等相关材料。

4. 依法维权：遇机构违约、不合理拒退等情况，及时固定证据，可通过12315、全国消协智慧315平台投诉或司法途径维权。

来源：天津新闻广播、天津消协

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