口红也搞“配货”？娇兰：不仅芯要换，壳还得单算

齐鲁晚报·齐鲁壹点 鲁畅 李苗

近日，多名消费者质疑知名美妆品牌娇兰（Guerlain）的口红膏体与外壳分开售卖涉嫌捆绑销售，且新旧版本互不兼容，导致昂贵的定制外壳面临“一次性使用”的尴尬。法律界人士指出，此类模式或涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

娇兰口红“芯壳分离”被指捆绑销售

“花300块下单口红，收到只有一个口红芯和塑料盖，根本拿不出门。”有消费者反映，购买娇兰“臻彩宝石唇膏”系列时，口红外壳需另行购买。

3月2日，记者走访娇兰线下专柜，口红试色区域陈列不同样品，消费者可以随意试用不同色号的膏体；另一侧则单独陈列数款口红外壳，金属、皮革、镶钻等不同材质在灯光下格外醒目。

专柜陈列的口红外壳以及膏体

该“臻彩宝石唇膏”系列口红唇膏外壳售价320元，口红膏体售价360元。如果选择包含外壳的套组，优惠前价格为680元左右。消费者若只下单膏体，拿到的将是口红管芯与一个简易塑料保护盖。

专柜工作人员表示：“外壳是定制的，消费者可以根据个人喜好自由搭配。”

记者查询线上旗舰店，发现口红膏体的商品页面左下角用小字标注“单拍不含外壳”，而外壳则有独立的购买链接，展示页主要呈现外观设计。

“第一次购买时，说壳子可以循环使用，一个空壳300多元，结果买了新内芯，旧壳却不匹配了。那直接说是一次性的不就好了？”另有消费者称。

据悉，此前娇兰更新包装版本后，新旧外壳并不兼容。该品牌目前在商品页面下方设有提示，称“全新宝石唇膏壳只能与新一代唇膏芯配套使用，反之亦然”。并且，由于此类产品一经拆封便不支持退换货，消费者在意识到不兼容时，已经造成了经济损失。

商品页注有：全新宝石唇膏壳只能与新一代唇膏芯配套使用，反之亦然

旧壳配不上新芯，300多元白花了？律师解读

“由于产品更新，新旧版本可能会有不匹配的情况。”3月4日，娇兰官方工作人员回应称，对于外壳的“二次使用”价值确实考虑过壳子的效期，“但可能没说一个壳子能使用这么长的时间。”

针对娇兰的销售模式，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师指出，将口红芯和外壳分开销售，虽然在形式上未明确强制捆绑，但消费者单买其中任何一件都难以正常使用，这种做法可能变相推高了实际消费门槛，在一定程度上涉嫌影响消费者的自主选择权和公平交易权。

此外，从价格公示和宣传方式来看，赵良善认为，品牌用小字标注“单拍不含外壳”的做法提示力度较弱，可能不足以让消费者充分意识到芯壳必须组合购买。

并且，新旧版本外壳互不兼容的设计，也可能带来使用上的困扰。赵良善称，娇兰需履行核心的提示与兼容说明义务，在商品页面显著位置标注芯壳需配套使用、单买无法使用的信息，清晰公示新旧版本不兼容规则并做好型号跳转指引，履行完整的定价公示义务，同步披露膏体、外壳及套组价格；他建议，品牌方完善售后机制，对于误购情况适当放宽退换政策，以保障消费者的合理权益。

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