上海
近日，一面绣着“人民城管为人民，热心服务暖民心”的锦旗被送到了新泾镇综合行政执法队。这份特别的“新春礼物”，源自一段邻里纠纷的温情化解，也见证了执法人员在法理与情理之间的用心权衡。
故事要从今年1月底的一通12345市民热线电话说起。家住淞虹路的一位居民反映，隔壁楼一楼的住户安装了排风管道，出风口正对着自家客厅窗户，日常生活受到了不小的影响。
接到诉求后，执法人员第一时间赶赴现场。经核实，该小区为老旧小区，涉事管道属于日常生活必需的排风设施，安装及使用行为并未违反相关法规。从程序上讲，该工单已可依法办结。
但负责此案的班组长郭元龙没有就此止步。“程序上完结了，不代表居民的烦心事就真的解决了。”他决定再往前再迈一步，尝试促成双方和解。
然而，调解之路并不顺利。被投诉人起初情绪激动，闭门不见，多次沟通都吃了“闭门羹”。郭元龙并未放弃，在与投诉人进一步交流中得知，双方此前已私下争执多次，矛盾早已埋下。
正是在这次交谈中，一个细节引起了他的注意——被投诉人就在小区对面的商铺工作。郭元龙立即前往走访，虽未能直接见到当事人，却意外争取到一位关键的“中间人”——商铺老板。作为被投诉人的同乡，老板表示自己愿意出面帮助沟通协调。
有了这层关系，调解工作迎来转机。在多轮耐心沟通后，执法人员用情理消融了当事人的抵触情绪。最终，被投诉人同意配合整改，将排风管道出风口由朝东调整为朝北。困扰居民多日的“烦心事”得以圆满解决，邻里之间的矛盾也随之化解。
一面锦旗，是对这次“温情执法”的最好回馈。从接诉核查到主动协调，从“程序办结”到“事了人和”，执法人员在职责边界内多走一步，把群众的急难愁盼变成自己的“心头事”，也让城市管理的温度，真正暖进居民心里。
记者：闫 漫
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬
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上观号作者：上海长宁
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