部分中东机场已开始试探性恢复 在线旅游平台已启动响应保障

封面新闻记者 张越熙 吴雨佳

3 月 3 日， 受中东地区局势影响，飞猪、携程、同程旅行、去哪儿网等在线旅游平台已第一时间启动应急保障机制，针对机票、酒店、旅游度假等订单推出优先退款、免费取消、平台兜底等举措，全力保障旅客行程安全与消费权益。

记者了解到，飞猪已于 3 月 1 日升级应急响应，全面保障受影响的机票、酒店及旅游订单，妥善处理旅客滞留需求。机票方面，平台实时跟进国内外航司退改政策，协助旅客全额退款，目前已执行国航、东航、南航、深航、厦航、川航、海航、国泰航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空等多家航司特殊退改方案。

酒店及度假产品方面，对 3 月 1 日 0:00 前预订、出行日期为 2 月 28 日至 3 月 14 日的伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门相关酒店、跟团游及度假订单，实行优先退款，商家无法承担的损失由平台兜底。

携程同步启动专项保障，覆盖机票、酒店、旅游度假全品类。酒店方面，对 2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日入住的中东 14 国相关订单，开启兜底保障，联合商家承担退订损失。机票方面，截至 3 月 1 日 11 时，已同步国航、东航、南航、海航、深航、川航等航司特殊处理方案，并持续更新国内外航司政策。旅游度假方面，对 2 月 28 日至 3 月 14 日出发、因局势与航班取消无法出行或滞留的用户，启动 " 重大灾害旅游体验保障金 "，承担订单退订损失，并按约定补贴滞留期间住宿费用。

同程旅行启动应急保障，明确酒店与交通服务细则。酒店方面，2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日入住中东 14 国的订单，用户可因局势申请免费取消。交通方面，平台成立专项组与航司保持沟通，严格执行航司退改政策，协助办理退票与改签。

去哪儿网立即启动应急保障，重点覆盖酒店与机票服务。酒店方面，对 2 月 28 日 17 时前预订、2 月 28 日至 3 月 5 日入住的中东 14 国订单开启兜底保障，联合商家承担退订损失。机票方面，截至 2 月 28 日晚，已同步国航、东航、海航等航司特殊处理方案，持续跟进政策更新，及时为旅客提供退改协助。

目前，各平台均持续跟踪局势与航司政策动态，通过简化流程、快速响应、兜底保障等方式，最大限度降低用户行程损失，守护出行安全。

与此同时，有消费者反馈，受中东地区局势影响，回国机票出现天价现象，记者查询出行平台发现，一度出现六位数的机票。

业内人士指出，此前因中东地区局势变化，伊朗、以色列、伊拉克、卡塔尔等多国宣布关闭领空，暂停民用航班进出港。此前大量通过阿联酋航空和卡塔尔航空中转飞欧洲的旅客，选择直飞航线飞行，带来中欧航线需求大增。

伊朗及多个中东国家的领空是连接欧洲、亚洲的重要空中走廊，尤其是海湾地区上空的航线，是全球最繁忙的航路之一。据行业统计，在连接欧洲与南亚/东南亚/东亚的航班中，大约有30%-40%的航班会选择途经中东。迪拜、阿布扎比、多哈、利雅得、科威特、巴林更是全球重要的转机点。

业内分析指出，一旦这些国家的领空关闭，大量航班将无法使用最直接的航路，不得不绕行，将推动航油成本与机票价格继续双升。若战争持续，长期看，或将推动全球航空网络与枢纽格局深度重构。同时，中东是全球石油主产区，局势升级带来国际油价上涨，也将进一步增加航司运营成本。

截至发稿，部分中东机场已经开始试探性恢复。根据飞常准统计，阿布扎比扎耶德机场关联执行起降架次由4班升至34班，且出港由0班恢复至16班；多哈哈马德机场由1班升至11班，但目前仍主要体现为进港恢复。与此同时，迪拜仅有15班执行，沙迦和巴林则未见执行航班，表明中东航空枢纽恢复仍高度不均衡。

业内人士指出，随着中东局势趋稳，中国到中东、欧洲的航线价格将逐渐回归，而这场战争或许为全球民航业带来的深层次变革刚刚开始。