联动调解化解预付卡纠纷

（来源：安徽经济网）

转自：安徽经济网

2月24日，合肥市蜀山区南七市场监管所成功化解一起健身预付卡消费争议纠纷。

当日，南七市场监管所经审慎研判，迅速启动二级调解机制，联合南七司法所、北京隆安律师事务所、南七街道信联办等多方力量，前往蜀山万象汇商场二楼金仕堡蜀山万象汇店开展现场联合调解。

调解现场，各部门充分发挥专业优势，多元协同发力，律师专业释法，市场监管所、司法所等耐心沟通协调。经过高效调解，成功化解了消费矛盾，切实维护了消费者的合法权益。此次所所联动调解模式，为预付卡纠纷的快速、有效解决提供了范例，彰显了多部门协同合作在维护市场秩序、保障民生权益方面的积极作用。

消费者李秀芳在该门店办理2年期健身预付卡，共计充值2680元，后因个人原因提出退卡退费申请。商家以协议约定为由，坚持扣除违约金后仅退还部分费用，且长期无法明确退费时限，双方多次协商无果，矛盾陷入僵局。南七市场监管所在接到诉求后，第一时间核实消费事实、梳理争议焦点，鉴于该纠纷涉及合同认定、违约金标准、履行期限等法律与实务问题，为保障调解工作公平公正、合法合规，当即启动二级调解机制，统筹司法、法律服务、街道治理等多方力量联合介入处置。

调解现场，各部门立足自身职能、紧密协同配合，全力推动纠纷快速化解。南七市场监管所履行行政监管与消费维权职责，重点核查预付卡发行、合同签订、服务履约等情况，宣讲《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》等法律法规，明确经营者退费义务与诚信经营责任，引导双方理性沟通、达成共识。南七司法所发挥人民调解职能优势，规范调解流程、固定相关证据，做好情绪疏导与矛盾化解工作，确保调解程序合法、协议有效可执行。北京隆安律师事务所律师提供专业法律支撑，对合同条款效力、违约金合理性、退费履行方式等内容进行权威解读，帮助双方厘清权责边界，提升调解工作的专业性与公信力。南七街道信联办依托基层治理平台，全程协调沟通、保障调解顺畅，推动纠纷就地化解、源头稳控。

在多部门耐心释法明理、细致沟通协调下，双方最终自愿达成一致并现场签署调解协议：朱宝玉于2026年3月31日前，将1430元退还至李秀芳银行卡账户；本次调解为一次性终结处理，双方不得再因此事产生任何纠纷。协议清晰明确履行方式、时限及责任，该起消费争议得到圆满化解。

此次联合调解，是南七片区深化所所联动、落实分级调解机制、践行新时代“枫桥经验”的具体举措。通过市场监管牵头、司法保障、律师赋能、街道协同的闭环处置模式，有效提升了疑难消费纠纷化解效率，既守护了群众“钱袋子”，也进一步规范了辖区预付卡市场经营秩序。下一步，南七市场监管所将持续健全分级调解与部门联动工作体系，强化预付式消费风险排查与源头治理，以高效维权、精准监管，持续优化辖区安全放心的消费环境。（安徽经济报融媒体记者 马功涛）