山东
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面对日益智能化的诈骗手段，兴业银行淄博分行深入开展“银龄守护”行动，融合传统服务与数字技术，为老年群体打造多层次、全方位的金融安全网。该行立足老年人实际需求，从知识普及、设备优化、服务提升等多方面入手，着力解决老年客群在金融服务中的难点，切实守护好每一笔养老钱。
为将反诈宣传融入日常生活，分行与社区物业深度合作，创新推出“候诊即学”趣味教育模式。老年人在社区健康站排队时，通过扫码即可观看生动有趣的防诈短视频，学习识别“养生投资骗局”“AI换脸诈骗”等新型骗术，让金融知识如家庭医生般贴心相伴。
针对老年人使用智能设备的困难，分行组建方言服务团队，在社区设立适老化金融服务体验区，通过“手把手、一步步”的耐心教学，帮助长者熟练掌握大字版手机银行操作，有效弥合数字鸿沟，提升金融服务可得性。
兴业银行淄博分行将持续深化“银龄守护”行动，构建覆盖全周期的适老化服务体系，以更具温度的服务创新应对智能化诈骗挑战。通过科技与人文并重、防护与教育并举，该行致力于让反诈防线既有科技硬度、更有人文温度，真正实现老有所安、财有所护，为银发经济高质量发展筑牢安全基石。
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