供热管家手机里的800张照片

“爸爸，你手机里怎么都变成别人的照片啦？”女儿仰起头，小小的手指划过屏幕，眼神里带着不解。山东省青岛市西海岸新区的供热管家冯彦亭蹲下身，与她一同翻看手机相册——那里面有独居老人眉头舒展的笑容，有用户家中暖气恢复后如释重负的神情，有寒潮前夕走访时与居民并肩站在楼前的温暖瞬间……直到划过一张女儿在游乐园的照片，像一枚温柔的书签，轻轻夹在他日复一日写就的“供热日记”里。他轻轻摸了摸女儿的头，没有解释太多。但这800张照片，早已替他回答。

2024年3月，西海岸公用事业集团冯彦亭从热电厂转岗成为一名供热管家。每次敲开用户家门时，他总会先扬起笑容，轻轻问一句：“大叔、大姨，家里暖气还暖和吗？”那笑容真诚而自然，像冬日下午照进屋里的一缕阳光。他说，“我们供的是热，但暖的是人心。开门看见一张笑脸，话就好说，心也容易贴近。”

说起手机里的800张照片，源自一次维修后的偶然提议。那是一位独居老人的家，暖气片漏水，屋里冷得透心。冯彦亭忙活了一个多小时，终于修好。老人连声道谢，他一边收拾工具，一边试探着问：“咱们合张影吧？我存着，下次来一眼就能认出您，也记得您家暖气啥情况。”老人一愣，随后舒展眉头，笑了。从那以后，“合影”成了他服务的温柔注脚。手机里的照片，一张张多了起来。

微笑，从来不只是表情。供热季前，冯彦亭利用下班时间，一户户敲门、一家家走访。他笑着和居民拉家常，手里却认真记录：张家老人怕冷，李家管道老旧，顶楼那户保温不好……一本厚厚的“民情账”，就这样在他心里生根。

对老人，他格外上心。除了24小时开机的“极速热线”，他上门时总多问一句：“还有啥要顺手帮忙的不？”修完暖气，他帮忙检查插座、倒垃圾；过节时，他自备汤圆糕点，上门看看。

冯彦亭的笑容里有亲切，也有专业。凭借过去在汽机岗位练就的技术功底，他将“精准调控”的思路带进社区。通过数据比对和回温分析，他悄悄调整楼栋阀门，让热流均匀流淌；他自创“分段查漏法”，像医生听诊般巡线，揪出隐蔽漏点，既节能，又保供。寒潮来袭前，他总提前出现在低楼层、边角户家里，一边测温度，一边耐心解释：“您家这个位置散热快，咱们一起想想办法。”专业消解顾虑，微笑传递安心。在他面前，“冷”似乎总能化成“暖”。

如今走进片区，常有居民老远就招呼他：“小冯，今天又去哪家呀？”“冯哥，进来喝口水，暖和暖和！”从“供热师傅”到“小冯”“冯哥”，称呼变化的背后，是信任的积累，是温暖的自然流动。

整个供热季，冯彦亭实现了“零投诉”、满意率100%。但他心里清楚，最大的成绩不是数字，而是居民见到他时眼角漾开的笑纹，是电话里那声松弛的“谢谢你”。他说：“我手机里存了很多别人的照片，但温暖不该只留在相册里。它应该在每一次敲门、每一句交谈、每一个需要温暖的时刻，真真实实地传递出去。”

冯彦亭就是这样一位供热管家，手机里存满了别人的笑脸，心里却装着片区的冷暖。那些没能留给女儿的照片，悄悄变成了一张张居民安心的面容，变成寒潮里不曾缺席的守护，变成一个冬天也不会冷却的约定。而女儿总有一天会明白：爸爸手机里缺少的合影，早已化作千家万户窗子里透出的，暖暖的灯光。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 薛晓鹏）

来源：工人日报客户端