聚焦网约配送员 | “劳模”骑手的故事

在江苏盐城的街头巷尾

总有一个身影穿梭不息

外卖骑手洪帅

七年来

他扎根网约配送一线

用车轮与脚步传递着消费服务的温度

从军营到街巷

靠谱小哥获评劳动模范

2016年，洪帅从部队退伍后，从事过销售、电子厂工人等工作。2019年他选择成为一名外卖骑手，自此一干便是七年。“盐城是我上学时生活的地方，如今我已定居于此，对于片区里的街道分布、商圈布局，每一条配送路线我都熟记于心。”洪帅告诉记者，对片区的熟稔是他高效配送、精准满足消费者即时需求的底气。

“在部队时，常说为人民服务，现在做外卖骑手也是如此，服务城市、服务消费者，初心从未改变。”他的话语朴实却坚定。日常生活当中，他也是如此践行的，将严谨务实的作风贯穿配送全程，无论严寒酷暑，确保每一份订单精准送达。七年如一日地奔波，让他成为所在片区消费者心中的靠谱小哥。

今年春节假期，洪帅依旧在岗值守。他介绍，春节期间的订单类型有明显变化，奶茶、生鲜蔬菜、超市零食的订单比往常多，餐饮类订单则相对少一些。“送餐时，大家不约而同地都会说新年好、新年快乐，让我心里感到很温暖，甚至有些顾客还发红包、在平台打赏，这份心意让人挺不好意思的。”洪帅说。

这只是洪帅七年配送生涯的一个缩影。多年来，他始终把多跑一步、多帮一点记在心里，曾为行动不便的顾客爬20多层楼送外卖；遇到生病急需用药的客户，也总会优先配送、第一时间送达。多年的辛勤付出让他获得了“盐城市劳动模范”等称号，成为盐城市网约配送工作中脱颖而出的优秀代表。“能在网约配送行业获评劳模实属不易，这份荣誉是激励更是鞭策，让我更加珍惜这份工作，用心服务好每一位消费者。”洪帅感慨道。

既是配送员，也是监督员

“传帮带教”促服务规范

随着外卖市场的不断发展，网约配送员不仅是配送服务的传递者，更成为外卖食品安全的基层监督力量。

在2025年盐城市食品安全宣传周的活动中，洪帅被聘为盐城市市场监管局的食品安全监督员。自此，日常取餐时，洪帅都会格外留意餐饮商户的后厨卫生、食材新鲜度、餐具消毒情况，遇到食材过期、卫生状况不佳等问题，他会第一时间拍照记录并反馈，同时主动与商户沟通提出建议，宣传食品安全相关法规。

“督促商户改善卫生条件，对大家都有好处，既能保障消费者饮食安全，也能让商户提升口碑、增加订单。”洪帅告诉记者，在市场监管部门的监督与引导下，不少商户都有了明显的整改动作，外卖行业的食品安全环境正持续提升。

面对商家爆单时出餐慢的情况，洪帅抱着理解的态度。“商家的出餐效率是固定的，平台订单增多时确实会陷入混乱，大家都有难处。”他介绍，针对商家出餐慢问题，平台有专门的报备机制，骑手报备后可无责取消，平台客服会联系消费者，改派其他顺路的骑手再来取餐，有效化解了骑手、商家与消费者之间的矛盾。

在做好自身工作的同时，洪帅还秉持“独行快、众行远”的理念，主动扛起“传帮带教”的责任，累计带教近百名新人骑手快速适应岗位。“新人刚入职，我会手把手教他们使用App、报备商家出餐慢、处理配送地址不详的问题，还会带他们熟悉商圈，那些在负一楼、比较隐蔽难找的商家，都会带他们走一遍。”洪帅说，在他的帮助下，很多骑手已能独当一面，有的成为站点老师傅，继续带教新人；有的凭借电脑操作能力转做调度，在不同岗位为配送服务提质增效。骑手们建群联络、互帮互助，赶时间时相互带餐，彼此间的良性互助，既提升了配送效率，也让消费者的订单能更快送达。

为群体发声

与城市双向奔赴

七载的配送生涯，洪帅不仅见证了自身的成长，更真切感受到政府部门对新就业形态劳动者的重视与关怀，亲历了网约配送行业的规范化发展。“今年新春，政府部门举办了新就业群体春节联欢晚会，外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者聚在一起，那一刻感觉特别温暖，归属感满满。”洪帅说，夏季的清凉礼包、节假日的粽子月饼，还有盐城市网约配送员群体党委组织的免费体检、微心愿征集等活动，都让骑手们感受到了城市的包容与温暖。

2025年，洪帅的职业身份不断丰富，也肩负起更多为群体发声的责任。2025年10月11日，他作为基层代表，参加市委书记座谈会，为行业发展和骑手群体发声。“参加座谈会前，我收集了身边很多同行的诉求，提前整理好材料用作发言。”洪帅说，行业规范发展既关乎骑手群体的权益保障，也能推动配送服务质量提升，最终惠及广大消费者。

在洪帅看来，网约配送员是城市消费服务体系中不可或缺的一部分，是串联起商户与消费者的“毛细血管”，而这份职业的价值，就藏在一次次及时的配送、一件件贴心的服务中，藏在为城市生活带来的每一份便利里。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

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