湖南蓝山：监督“硬举措”擦亮政务服务“金名片”

政务服务窗口作为党和政府联系人民群众的桥梁纽带，是人民至上的一面镜子，也是检验营商环境的一块试金石。近年来，湖南蓝山县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将监督“探头”架设在政务服务最前沿，通过开展“清廉大厅”建设、政务服务专项整治、畅通信访举报渠道等举措，推动政务服务效能持续提升，让清风正气吹拂每一个服务窗口。

专项整治，破解政务服务“中梗阻”

“个别工作人员服务态度还需改进，要严格管理加强培训……”近日，蓝山县纪委监委“清廉大厅”建设专项检查组在县政务服务中心开展监督检查时，当场指出问题并要求限期整改。这是该县纪委监委以问题为导向，精准纠治政务服务顽疾的常态。

此前，针对办事效率不高、中介服务不规范以及“吃拿卡要”“提篮子”“打牌子”等突出问题，该县纪委监委联合县数据局等部门，部署开展“清廉大厅”建设五大专项整治行动，通过部门自查、交叉检查、联合督查等方式，对政务服务中心进行全方位“体检”。自行动开展以来，县纪委监委联合相关职能部门开展联合监督检查10余次，发现并整改问题73个。

创新机制，畅通群众监督“主渠道”

在该县政务服务大厅，一个专门受理“疑难杂症”的“办不成事”窗口标识格外引人注意。该窗口对因政策衔接、系统壁垒等原因造成的“应办未办”事项实行“挂号销号”管理。去年以来，“办不成事”窗口累计受理群众建议诉求20余件，均在规定时限内办结并回复，群众回访满意率达100%，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。

此外，该县纪委监委还督促建立了政务服务“好差评”制度、设置意见箱、开通现场投诉通道，让办事群众可以对服务当场评价、实时监督。

文化浸润，打造清廉高效“服务窗”

走进如今的蓝山县政务服务大厅，廉政警句抬眼可见，业务指南触手可及，大厅内还设有政府信息公开查阅点、清廉书吧等便民设施，让办事群众在享受高效服务的同时，感受到阵阵廉韵清风。

在该县纪委监委的监督推动下，县政务服务中心将“清廉大厅”建设与深化行政审批制度改革深度融合。通过开展廉政教育、签署廉洁承诺、评选服务标兵等方式，将廉政文化植入窗口工作人员心中，引导大家从“被动监管”转向“主动作为”。

“下一步，我们将不定期开展明察暗访及‘回头看’，进一步强化日常监督，通过监督‘硬举措’，不断擦亮政务服务‘金名片’，让企业和群众真正感受到清风正气带来的获得感和幸福感。”蓝山县纪委监委相关负责人表示。(文静)