董事长彭永东：贝壳平台的定位是“服务者”

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

近日，贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东和联合创始人单一刚在内部全员信中透露，在贝壳和链家迈向25周年之际，将共同捐赠1000万股A类贝壳普通股，税后资金将用于设立“健康家贝守护金”，作为贝壳和链家员工以及行业服务者约50万人的保障金。该笔捐赠价值约4亿元，项目将于年内启动。这是彭永东继去年捐出900万股股票（按当时股价约值4.4亿元）后，一年内的第二次捐赠。贝壳联合创始人一年内完成的两笔捐赠金额合计8.4亿元，全部用于服务者健康保障和租房帮扶等领域。从首次售股全数捐出，到如今再度加码，彭永东及管理层以持续的个人投入，将企业对服务者的承诺转化为实实在在的保障。

从救急到帮扶

设中介行业首个健康保障金项目

“健康家贝守护金”包含“生命急护金”“家暖帮扶金”和“子女教育金”三个子项目，从救急到保障，构建起覆盖员工及平台经纪人的多层次保障网。“生命急护金”用于突发重疾确诊的情况，可在2个工作日内快速申领到账2万元，不同于市面上的事后保险报销模式，而是定位于“生命救急”，第一时间为困境中的家庭送去及时保障。另两个项目则是对丧失劳动能力家庭的一次性帮扶以及子女教育支持的保障，最高一次性发放10万元。

据悉，本次“健康家贝守护金”专项受益人群超过50万人，从入职6个月以上的贝壳和链家等十几万名员工，到入驻6个月以上的平台服务者，覆盖了贝壳直营城市链接的品牌主、店东、经纪人，服务贝壳惠居的保洁员和维修员，服务贝壳整装的项目经理、工人及保洁员。这也是房产中介行业首个关于一线服务者的健康保障金项目。

“平台存在的根本，是为客户提供更优质、更值得信任的服务与价值。员工和服务者是创造客户居住服务价值重要的专业承载者。”彭永东在信中表示，“我和单总共同设立‘健康家贝守护金’，就是希望能多做一点，多保障一点，让服务者既能守护好小家，也能服务好千千万万个家，在一起奋斗的路上多一份踏实与安心。”

服务者的保障之外，彭永东在开年内部信中，也在思考科技如何装备服务者。“AI越来越强，人会不会被替代？”在彭永东看来，AI不可无视，人不可取代。贝壳将改革培训和搏学大考的底层逻辑，构建服务者驾驭新科技的能力体系。公司将有更大的资源投入，陪伴愿意成长的服务者提高能力。

从行业到社会

3000元扶持困难毕业生在京落脚

彭永东首次的捐赠，近期也有了新进展。据悉，日前，北京贝壳公益基金会与中国乡村发展基金会正式签署合作协议，联合发起、执行面向家庭经济困难应届毕业生的专项帮扶项目“冬青计划”。该计划将对符合条件的，选择在京就业的专科、本科及硕士应届毕业生，提供每人3000元的生活补贴。2026年“冬青计划”将在北京率先试点。目前，项目团队已与多所北京高校对接毕业生情况，首批资助资金预计将于今年7月由高校直接发放至相关学生的个人账户。

两次捐赠股权虽然是个人行为，但也是贝壳与链家长期企业文化的自然延续。彭永东的个人捐赠之外，将目光投向贝壳的发展脉络，会发现贝壳已构建起一套覆盖内外、系统化的社会责任体系。

对内，格林互助是贝壳推出的面向平台员工、服务者的互助互益计划，为缓解因疾病带来的生活困难而设立。截至2025年底，格林互助已发放救助金额超7.55亿元，共救助超5.4万人次。一位北京链家经纪人曾在2021年至2023年给女儿申请三次救助金，累计达129万元，是格林互助目前累计救助的最高金额。

除格林互助外，贝壳还有一系列员工与经纪人关怀项目：贝医通搭建企业内部“员工健康管理服务平台”，提供体检预约、必要住院安排等一站式服务；员工子女高考金榜助学金；“贝爱运动”等文体活动倡导健康工作生活方式；搏学大考、花桥学堂、高级安装工程师技能认证等，从理论知识到业务实践赋能服务者成长。

可以说，从基层经纪人的薪酬保障、职业晋升通道，到覆盖员工及其家庭的互助计划，贝壳始终将对服务者的关怀嵌入制度。

对外，持续拓展社会责任的公益版图。贝壳公益构建了覆盖“一老一小”、社区便民、环境保护等多领域的公益矩阵。

在银龄友好社区建设方面，“我来教您用手机”项目帮助老年人跨越“数字鸿沟”；“我来教您防跌倒”“稳当当计划”“独居守护计划”等项目，构建起从“数字鸿沟”跨越到居家安全保障的全链条助老体系。

在儿童关怀领域，贝壳通过“链未来电脑教室”“爱心图书馆”等项目改善乡村儿童学习条件，通过“阳光操场”“追光计划”等项目助力儿童体能发展，并依托“贝壳助医爱心小家”为异地就医的困境大病儿童家庭提供临时居所。

在社区便民服务方面，贝壳线下门店转化为“社区好邻居”服务站，常态化提供应急打印、饮水休息、高考服务站等便民服务。2000多家门店开放为“贝壳骑手驿站”，为快递小哥、外卖骑手等新就业群体提供歇脚、饮水、热饭、充电等服务。

从格林互助到贝壳公益基金会，从服务者保障到社区公益，贝壳正在构建一个内外兼修、系统完整的企业社会责任体系。此次股权捐赠，正是这一体系在服务者健康保障领域的又一次深化与拓展。

把“人”放在中心

平台做好服务者

从链家到贝壳，“将服务者视为企业最宝贵的核心资产”，是一以贯之的企业基因。

包括推行“签三方约、不吃差价”的透明交易模式，提出“真房源”，推出安心服务承诺等，这些举措看似面向消费者，其底层逻辑却始终围绕“人”。只有让服务者在透明、规范的作业环境中获得职业尊严，他们才能真正以消费者利益为先。

2月24日，丙午马年开工第一天，彭永东发布内部信《坚持做难而正确的事》。这不仅是一封开工寄语，更是一份关于企业如何在周期中自处、在时代中定位的深度思考。

信的起点，是贝壳“223客户日”十周年。彭永东在信中表示：“十年前，因为对消费者缺乏足够的敬畏，组织险些陷入存亡危机，这是极其深刻的一课。”正是从那时起，2月23日被确立为贝壳“客户日”，每年这一天，公司全员重温那句朴素的道理：“我们存在的唯一根基，就是为消费者创造价值。”

十年后的今天，彭永东将这一逻辑向前推进一步。在信的第五部分，他写道：“平台应该做好服务者的角色。服务好消费者、服务好合作伙伴、服务好社会，也更应该服务好、守护好我们的服务者。”

这是一条清晰的价值演进脉络，从“敬畏消费者”到“守护服务者”，从“为消费者创造价值”到“让五十多万平凡的奋斗者踏实前行”。前者是后者的起点，后者是前者的深化。当彭永东说“贝壳的生态里连接着五十多万名服务者，这背后是五十多万个普通家庭的生计”时，他实际上在完成一个关键的逻辑闭环，只有让服务者被守护，他们才能真正以同样的温度去服务消费者。

在企业迈向25周年之际，彭永东不断叩问：“贝壳存在的最大意义，取决于我们究竟能为这个社会承担多大的重量。”在彭永东看来，积极参与到更加透明、规范的行业新秩序共建中；助力高品质居住产品的供给；在产业协同中发挥健康的枢纽作用，推动行业走向良性循环，是贝壳必须承担起的生态责任。

从开年内部信全文来看，一个贯穿始终的命题已然清晰，在这个重度依赖信任的行业，最长的跑道不是资本、不是技术、不是规模，而是“人”，是被守护的服务者，是被敬畏的消费者，是被善待的合作伙伴。

彭永东是贝壳长期主义战略的坚定执行者。对人的持续投入，以“真金白银”回馈并建设整个居住服务生态，彰显的不只是一家企业的社会责任，更是对行业未来的坚定看好。文/陈静思