辽宁
近日，又有乘客吐槽广州多位网约车驾驶员都不帮助搬运行李，给乘客带来了诸多不便。
事实上，因网约车驾驶员拒绝帮助乘客搬运行李引发乘客不满的事件并非个案。
据中安在线、中安新闻客户端2025年8月14日报道，女子在南京市打网约车要求驾驶员帮拿行李遭拒。
据河南法制报2024年6月18日报道 ，一女子在广州打网约车，下车时，驾驶员拒绝帮她搬运行李。
实事求是讲，当前并没有哪条法律法规规定网约车驾驶员必须帮助乘客搬运行李。
乘客之所以认为驾驶员应该帮助搬运行李，是因为没有弄清楚网约车的服务范围和驾驶员的职业边界。乘客错误的认为网约车是服务行业，驾驶员就是服务员，就应该为乘客提供全方位的服务，当然包括搬运行李。
为了减少驾驶员与乘客之间的矛盾冲突，因此，建议网约车平台在乘客下单时，明确标明各类网约车订单的具体服务内容。例如：专车提供矿泉水、开车门、搬运行李等服务；特快、快车提供搬运行李服务；特惠不提供搬运行李服务、车辆不进小区；“一口价”只提供从A点到B点的运送服务、乘客到点(目的地)必须下车、车辆不进小区、不提供搬运行李服务等。
结论：搬运行李不是驾驶员的法定责任，建议平台注明各类网约车订单的具体服务内容，减少驾乘之间的矛盾。
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