浙江
苍南县一家庭因医疗纠纷陷入悲痛，医患矛盾骤然升级。2026年1月末，67岁患者林某连因长期饮酒引发幻觉入住苍南精神医院，次日傍晚突发心脏骤停，经抢救无效离世。家属认为院方存在治疗失误，双方两次私下协商因赔偿金额分歧巨大而陷入僵局。
2月某日，林某连家属前往县社会治理中心（县综治中心）百姓说法厅，向苍南县卫健局提出诉求。
卫健局评估后，迅速将纠纷引调至县医调委。医调委调解员宋志德、黄松松随即与家属及苍南精神医院方进行沟通，正式受理此案。
面对家属 诉求与院方补偿差距达170余万元、家属拒绝专业鉴定缺乏责任依据、年关将至家属急盼解决的三大难题，医调委调解员迅速行动，组成调解专班，放弃休息，连续多日加班至深夜，全身心投入纠纷化解工作。
调解过程中，调解员们展现高超专业水平，采取“背靠背+乡情融合”策略。对情绪激动的家属，他们耐心倾听、同理安抚，并借助乡贤力量疏导情绪；对院方，则结合诊疗规范 与法律规定，客观分析，推动换位思考。调解员反复斡旋，向家属释明法律规定，引导理性看待赔偿；向院方阐明人道主义关怀的重要性，推动调整补偿方案。通过情理法融合的方式，逐步缩小分歧，精准把握协商时机。
经过四日高强度调解，双方终于达成一致，纠纷得以圆满化解。此次调解不仅彰显了苍南医调委调解员的专业素养与责任担当，也践行了基层调解员的初心使命，为维护医患和谐、守护社会稳定作出了积极贡献，成为县社会治理中心（县综治中心）多元化解机制的生动实践。
来源： 苍南县人民调解员协会
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