豆瓣就误设“满200减200”优惠券致歉，称无法承受损失将自动退款处理异常订单

3月2日，多位网友发帖称，当日凌晨豆瓣市集出现系统漏洞，本应为“满200减20”的优惠券被误设为“满200减200”，引发大量用户涌入平台“薅羊毛”，部分商品迅速售罄。随后，豆瓣官方发布致歉信，表示无法承受异常订单造成的巨额损失，将对所有异常订单进行自动退款处理。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建律师分析认为，该事件属于“重大误解”，豆瓣方可请求人民法院或仲裁机构撤销交易，但不能自行认定无效并强制退款。消费者提交订单后，合同已经有效成立，豆瓣解除合同必须向法院提出申请撤销，否则构成违约，应向消费者作出违约赔偿。

网络截图

多名网友发帖称，3月2日凌晨，豆瓣市集疑似出现系统故障，本应为“满200减20”的优惠券变成了“满200减200”，随后大量用户涌入平台进行购物，导致部分商品迅速售罄。

相关话题评论区，不少网友晒出成功下单的订单截图。其中一位网友的截图显示，原价216元的“豆瓣电影日历2026任意色2本”，在叠加200元优惠券后，仅需支付26元（含10元邮费）即成功下单。

2日上午11时许，豆瓣豆品微信小店客服回应记者咨询时称，系统问题正在解决中。

随后，豆瓣豆品发布致歉信，称因运营失误导致凌晨促销活动“满200减20”被误设为“满200减200”，商品短时间内被抢购一空，产生大量异常订单。“上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，我们实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。”经团队紧急讨论，决定对当日00:00至10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款，同时为退款用户发放20元豆瓣豆品无门槛红包。

豆瓣豆品发布致歉信

致歉信相关评论区中，部分网友表示理解，但也有网友提出疑问：因系统原因自动退款，此举是否合理？

对此，河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，根据《民法典》规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“满200减200”的促销活动远超常规促销力度，属于重大误解，非豆瓣平台的真实意思表示，一般会允许撤销双方交易。

不过，形成权的行使必须请求人民法院或仲裁机构予以撤销，不能自行认定无效并强制退款。但是在现实情况下，豆瓣很难在90天的除斥期间内逐个起诉，因此便采取直接退款的方式。

付建表示，在消费者提交订单后，合同已经有效成立，豆瓣解除合同必须向法院提出申请撤销，否则构成违约，应向消费者作出违约赔偿。其发放20元无门槛红包属于采取补救措施的行为，对于不能弥补损失的用户可以提出证据证明其具体损失，向豆瓣主张赔偿。

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来源：极目新闻