客服称熊胆粉能治10多种病 西安一药企被移交执法大队

“肾结石吃了熊胆粉，肝脏就可以正常排毒，5个月就能见疗效。”63岁的黄先生本以为遇到了能治自己“老毛病”的神药，花5880元买了130盒后才发现，这款被吹得神乎其神的“藏邑堂熊胆粉”，根本不具备客服承诺的治疗功效。

药品外包装。

近日，陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司因涉嫌通过微信群、直播间对处方药进行虚假宣传，被西安市市场监管执法支队莲湖大队介入调查。

客服承诺：能治风湿骨病、肾结石、糖尿病

黄先生向陕西网《问政陕西》平台反映，他在企业微信、微信群及直播间里看到，一款名为“藏邑堂熊胆粉”的药品被宣传可治愈风湿骨病、肾结石、糖尿病等10余种疾病。他询问客服慢性咽炎、关节疼痛、风湿骨病、肾结石、肩周炎是否对症，客服回复“肾结石吃了熊胆粉，肝脏就可以正常排毒，5个月就能见疗效”。在客服“仅剩500盒、已抢200多盒”的诱导下，黄先生支付5880元购买了130盒。

然而收到货后黄先生发现，该熊胆粉并不具备客服及直播间宣传的治疗功效，且直播间宣称的熊去氧胆酸含量、产品供应渠道、厂家历史背景等均无相关依据佐证。他要求退货退款，客服却以各种理由拖延、拒绝。

药监部门：药检合格，但销售方式存疑

1月21日，陕西网将情况反映给西安市市场监督管理局。2月11日，西安市市场监管局回应称，经莲湖区市场监管局现场检查，陕西药安迪医药连锁有限公司第一分公司在售的“沧邑堂熊胆粉”药检报告、索证索票齐全，未发现异常情况。该药为非处方药，因此销售过程不需要开具处方。

但监管部门同时发现，该公司通过“小玲助理”微信群进行宣传并销售该药品，该微信群针对特定人群，属于个人服务、销售等业务信息对话平台。目前，莲湖区市场监管所已进行调查调解，由于案情复杂，已将相关情况移交西安市市场监管执法支队莲湖大队进行处理。

药品说明书：仅限清热、平肝、明目

查询发现，“藏邑堂熊胆粉”批准文号为国药准字Z19991111，生产厂家为辽宁国熊药业有限公司。该药品说明书明确标注，其功能主治为“清热，平肝，明目。用于惊风抽搐，外治目赤肿痛，咽喉肿痛”。并未提及可治疗风湿骨病、肾结石、糖尿病等疾病。

根据《处方药与非处方药分类管理办法》，非处方药虽不需要凭医师处方购买，但药品标签和说明书必须经国家药品监督管理局批准，用语应当科学、易懂，便于消费者自行判断、选择和使用。将非处方药宣传成能治10多种疾病的“神药”，已涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》。

律师：虚假宣传涉嫌违法，消费者可索赔

有律师指出，商家将非处方药宣传成能治疗多种疾病的“神药”，属于典型的虚假宣传，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《广告法》。消费者可主张“退一赔三”，并要求赔偿实际损失。

目前，该案已移交西安市市场监管执法支队莲湖大队进一步处理。315诚搜网将持续关注此事。

来源 | 315诚搜网

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