守好国门一线！这个东北小伙诠释新时代昆铁青年使命担当

从东北到西南，从萌新到骨干，田雨阳这个182cm的东北大高个儿，在服务上尽心尽力、在细节中打磨自己，用10年的客运时光，参与了滇南铁路的发展，守好了国门一线的平安，凭借精湛业务技能、创新服务模式和奉献坚守精神，在中越边境上，生动诠释着新时代昆铁青年的使命担当。

春的耕耘

种树者必培其根，种德者必养其心。2018年初，刚刚定职为玉溪站客运员的田雨阳，就碰到了职业生涯中第一件“棘手事”。

那是春运的第2天，值守在安检口的田雨阳，发现一名乘客的背包里携带着超标的水果刀，按照铁路运输相关规定，水果刀可以寄存在车站，亦可以由旅客自主放弃。但该乘客表示带刀上车是为了方便途中切削水果，任凭田雨阳怎样讲解铁路规章要求，旅客均不认可，由此引发争执，并堵塞了进站通道。

正当田雨阳解释得口干舌燥时，客运值班员的到来，缓解了紧张的气氛。他心平气和地为两人分别倒了杯水，拿起文件温和地告知旅客铁路安全相关的规章制度、条例，及带刀上车可能造成的危险等。最终在值班员的耐心讲解下，该乘客决定放弃水果刀，并对自己刚才的做法向田雨阳和安检人员表示了歉意。

“为什么我们说的都是同一件事，但结果却大不一样？”“你的出发点是正确的，但要懂得换位思考，要懂得把愤怒化解在现场……”事后，客运值班员和田雨阳聊天，语气温和地化解着这个年轻人的方刚血气。

之后的日子里，田雨阳开始学着观察同事们的处事方式和表情管理，他发现越是急事，越要稳住自己，越是难事，越要考虑周全，以人心换人心，则人心暖；以行动促行动，则行动燃。2018年的春运中，这个年轻人完成重点旅客交接17人次、好人好事22件，他把车站当成耕耘的土壤，为自己种下了春天的种子。

夏的蜕变

2019年盛夏，田雨阳调任中越口岸河口北站，成为了车站的客运值班员，从此将青春的根系深深扎进了这片高温高湿的边境土地里。

初到岗位时，陌生的环境与繁重的任务让田雨阳手足无措。边境气候闷热潮湿，刚穿上的制服，不多时便会被汗水浸透，站台的水泥地面蒸腾着热气，连呼吸都带着灼人的温度。

河口北站客运工作远比想象中复杂，检票口前的长队、安检处的突发状况、票房里的咨询问询、站台上的安全引导，多岗位轮转的节奏让田雨阳每天像上紧了发条的时钟。

河口北站位于中越边境，总会有零星的外籍旅客乘车。第一次独立负责外籍旅客检票，语言不通的隔阂让沟通陷入僵局，看着旅客焦急的眼神，田雨阳手心直冒汗，只能靠着手势比划和手机翻译软件反复沟通，好不容易才理顺秩序。那天收班后，他默默记下了常用的服务越南语短语，暗下决心要把服务做好做实。

他利用业余时间研究服务礼仪、精进外语口语，梳理编撰成常见问题处置手册，把每一次突发状况都转化为成长经验。在同事眼中，他逐渐成为处置复杂客流、解决棘手问题的“主心骨”。

一次，一位越南旅客不慎将护照和钱包遗落在候车室，田雨阳发现后，立刻通过广播寻找失主，同时联系边检部门协助核实信息，最终在列车发车前将物品完好归还。这名越南旅客握着他的手反复道谢，虽然语言不通，但眼中的感激与信任，让田雨阳深深体会到口岸客运工作的价值，他也根扎在了这个边境小城，把家人接到了身边，成为了“新”云南人。

秋的绽放

2023年，随着中国对外144小时免签政策的落地，河口口岸人流、客流不断增大，不断放大的“朋友圈”，汇聚在了河口北站小小的候车室里，也汇聚起了国门一线铁路人的温暖与担当。

作为车站客运带头人，田雨阳经验丰富，应急处置判断精准、执行果断，多次成功妥善处置多起突发事件。2025年9月，一名外籍旅客在候车室突发心脏病倒地，情况危急，接到消息，田雨阳第一时间赶赴现场，迅速启动应急流程，就地开展心肺复苏救援，为旅客赢得了宝贵的救治时间，最终助其转危为安，他专业的处置能力，赢得了在场旅客一致赞扬。

针对越南团队集中到达的实际，田雨阳坚持“引进来”与“走出去”相结合，他主动邀请越南语导游到站开展语言教学，提升班组基本沟通能力；他精心制作《中越双语安检提示卡》，涵盖安检查危常用语言及日常交流问答，确保越南旅客享受到温馨有序的出行服务；他还多次走访旅行社、海关，深入了解外籍游客文化习俗，并做好工作提醒，避免日常服务中出现纠纷。他划定专属候车区，确保外籍旅客分区清晰、照护有序；同时，他还结合工作经验，在站台设置固定隔离带，遇大客流时提前将跨境旅客分区引导至站台隔离带候乘，有效压缩乘降组织时间。该方案获车务段2025年春运“金点子”第一名。

“河口北站是铁路的‘国门窗口’，每一次服务都代表着中国铁路的形象，每一个细节都关乎旅客的出行安全，必须细之又细、慎之又慎”这是田雨阳常挂嘴边的话语。

2025年，河口北站累计保障8.8万人次越南旅客顺利出行，实现了越南跨境游旅客连续3年50%以上的增长，2026年1至2月，河口北站累计发送越南旅客10034人次，同比增长35.45%，始终保持着“零差错、零投诉”的优异纪录。田雨阳用“严谨、专注、创新、担当” 的新时代昆铁精神，守护着每一位旅客的平安旅途，用行动温暖着旅客的心田，让边境车站的口碑向阳生长。

（中国日报云南记者站 编辑：李映青 通讯员：刘昊亮 王凯然）