你见过凌晨一点多的浦东机场出发层吗?灯还亮着,但空得发慌。那天晚上,三架刚从中东方向调头回来的东航航班陆续滑进停机位——MU265(上海—迪拜,224人)、MU237(上海—阿布扎比,232人)、MU269(上海—利雅得,250人)。广播没怎么响,地勤小哥推着行李车直接从员工通道绕进来,连托盘都没用,一箱一箱人工扛上推车。有人拖着登机箱走出来,口罩上两道湿印子,镜头凑近了才看清是泪痕。
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其实他们刚在天上漂了十二个小时。比如MU269那位从成都出发、经上海中转去利雅得的旅客,六小时飞到差不多快过新疆空域了,机长声音突然插进来:“因目的地领空发生军事冲突,本航班立即返航。”不是机械故障,不是雷雨绕飞,是真枪实弹打起来了。2月28号,美以对伊朗发动打击,中东多国领空瞬时熔断。机舱里静了三秒,然后有人小声说:“快开Wi-Fi吧。”东航那十分钟免费流量,成了当天最珍贵的“新闻接收器”。
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落地后没人骂航司。没人拍桌子要赔偿。有个中年男人蹲在出发层柱子后面抽完一支烟,把机票揉了揉又展开,对着朋友语音说:“回来就好,别的都是添头。”你想想,十几个小时之前,他还跟老婆视频说“下了飞机给你发迪拜塔照片”,结果半道上被战争拦腰截住,兜一圈又回到出发大厅。地面是硬的,行李是重的,手机里家人发来的“到了吗”还没撤回,那一刻人突然就松了劲儿。
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可迪拜那边就卡死了。留学生郝仁敬拍的视频里,T3航站楼候机区像被按了暂停键。值机柜台前队伍弯了三道弯,有人数了,从柜台排到国际出发安检口,四百二十三米。上千人在那儿站着,没座位,没热水,手机信号时断时续。一个本来要飞北京的姑娘,到机场才发现连进候检区的闸机都关了——所有航班取消。她问安保能不能走人工通道,对方指了指队伍末尾:“喏,排这儿。”她看了眼,转身坐地上,把脸埋进膝盖里。
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国内航司倒真没拖。2月28号晚上十一点,东航、国航、南航几乎同时发公告:2月28日至3月15日期间,涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、德黑兰、多哈等城市的未使用机票,可免费退改。东航允诺一次免费改期,前后三天内任选;国航免手续费但可能补差价;海航更直接,政策延到3月31号。携程和去哪儿也跟上,把保障范围扩到中东14国、2月28日至3月5日出发的所有订单。钱能退回来,可签证、酒店、预约的医院面诊、孩子开学前的亲子游——这些谁赔?
我上次因台风改签,等了十七小时,心里憋着火。可台风会停,战争不会准时下班。有个旅客在机场便利店买水时随口说:“这个真没得选,就像你坐电梯,突然停电,你能怪按钮吗?”
现在查了下,3月10号了,德黑兰、利雅得那边的空域,还没解禁。MU265的乘客们有的重新买了3月12号的票,有的干脆订了新加坡中转的航班。迪拜排队的人,还在等。
要是你坐在那架飞了一半的飞机上,机长说“前方空域关闭”,你第一反应……是摸手机给家里发语音,还是先找空乘要瓶水?
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