让人工智能“听懂”心里话

（来源：经济日报）

转自：经济日报

夜幕已深，广东数业智能科技有限公司的技术团队刚刚结束一场头脑风暴。董事长刘胜坤最后一个从会议室里走出来，脚步很缓，眉宇间还停留着思考的痕迹。

刘胜坤创立的“心大陆”品牌，正试图教AI读懂人类情绪最微妙的波动。为何要将全部心血押注于“AI心理大模型”这一赛道？看着窗外城市如同星河一般的灯火，刘胜坤说：“每一点光亮背后，都可能是一个需要被倾听的心灵。我想在数字世界里，为他们构筑一片温暖的‘心大陆’。”

“做有长期社会价值的事”

在刘胜坤办公室的书架上，显眼位置摆放着几本心理学经典著作，旁边则是《数字化的力量》《市场细分》《可操作的转型》等书籍。这种跨学科的陈列，恰似对他创业思路的隐喻。

2022年，当大多数AI企业追逐通用大模型的浪潮时，刘胜坤却看到了一个更为具体而迫切的社会问题：在中国社会持续发展与进步的大背景下，人们对心理健康和生活品质的关注日益提升。城市人群的焦虑、空巢老人的孤独、青少年群体的心理健康，都需要被看见、被倾听。

“中国的心理健康服务存在三重门槛：可及性、即时性和隐私性。”刘胜坤分析道，“专业心理咨询师稀缺且成本高，心理问题往往需要长期、稳定的支持陪伴，而传统模式又难以保护用户的隐私。”

这些痛点背后，刘胜坤看到了“必然”。在技术层面，多模态感知、大语言模型与多模态大模型以及长期记忆、多智能体协同等AI技术的成熟，使得机器感知并理解复杂人类情绪和心理状态成为可能。“能否利用最前沿的人工智能技术，打造一位实时在线、温情陪伴的‘AI心理咨询师’？”这个想法让刘胜坤着迷。“我不想追逐风口，只想做一件有长期社会价值的事。”刘胜坤说。

“技术的意义在于服务人”

如果说通用大模型是“博学家”，那么“心大陆”打造的心理大模型就是“专科医生”。刘胜坤和他的团队构建的正是一套能和人类共情的“心理专家”。

刘胜坤用形象的比喻给记者解释了这个系统的构成：“可以把整套系统拆分为3个核：情核、智核和记忆核。”

情核，如同一位敏锐的“观察员”，通过多智能体感知技术，捕捉用户的微表情和语音语调，识别18种精细情绪；智核，则像一位经验丰富的“主治医师”，基于海量心理学知识，制定专业的干预策略；记忆核，则是一位细心的“档案员”，管理用户的长期记忆，确保服务具有连续性。

“三者协同，让我们的AI不仅能聊天，更能进行精准的情绪识别和共情。”刘胜坤解释说，“情感陪伴不只是哄你开心，而是基于专业的心理学原理，帮助人们建立更健康的思维和行为模式。这是‘心大陆’与市场上许多情感陪伴类产品的本质区别。”

“温度”和“信任感”是产品的核心设计理念。“‘多模态情绪识别’本身就是一种深度共情。”刘胜坤解释，“当系统通过你的声音察觉到你言语之外的沮丧，并回应‘你刚才的语气听起来有些疲惫，想和我多聊聊吗？’，这种被‘看见’的感觉是建立信任的第一步。”

这套系统的构建过程充满挑战，最大的困难在于构建真正跨学科的深度协同。刘胜坤很早就意识到，这绝非简单的“心理专家＋算法工程师”组合。“最难的是把感性的语言转化成数据。”他坦言，“心理情感表达更难以数据化，我们不得不从零开始，建立原创的、系统性的心理学语料标注体系。”

目前，数业智能已经拥有通过国家网信办备案的“人工智能心理算法”，以及国家高新技术企业、专精特新企业等资质，这在强监管的医疗健康相关领域是关键准入优势。

技术层面的竞争已经领先，接下来是场景化落地能力的比拼。刘胜坤带领团队针对教育、职场、养老、司法等细分领域，打造真正解决需求痛点的解决方案。

“心大陆AI减压舱”的诞生是标志性事件。这个外观简约的私密空间，内置了一套“分层分级，精准干预”的AI闭环体系。AI会根据用户的实时状态自动匹配服务深度：从情绪容纳、心理科普与身心放松，再到更专业的心理疗愈。

“不同于市场上大量‘聊天机器人’的娱乐化或‘心灵鸡汤’式的安慰，我们的模型内核是专业的心理疗法逻辑。”刘胜坤强调。而在公众最为关心的隐私保护方面，数业智能的技术已通过相关部门人工智能心理算法备案，从法规层面确保了数据处理的安全合规。

2023年，数业智能的产品开始在全国多所学校部署。这一实体空间为学生提供了一个私密、沉浸的疗愈场所。至今，产品已覆盖60多个地区、5000多所学校，触达千万级用户。

“技术的意义在于服务人。”刘胜坤说，“当我们收到学校反馈，说产品帮助发现了一些学生可能被忽视的心理问题时，那种价值感是任何财务数据无法比拟的。”

“选择一条难走的路”

最近，刘胜坤和团队正处于一种兴奋状态。随着具身智能产业快速发展，市场对情感交互能力的需求大幅度增长，“心大陆”的产品开始“破圈”。

“未来，具身智能会拥有情感大脑，我们的技术正在成为这个大脑的核心基座。”刘胜坤描绘了这样一个场景：不久的将来，家庭机器人不仅能完成家务，更能察觉家庭成员的情绪变化，在孩子焦虑时给予鼓励，在老人孤独时提供陪伴。“为每个家庭量身定制新成员，这是我们的长远愿景。”

对于市场前景，刘胜坤有清晰的判断：“中国市场潜力巨大，针对大量细分人群可以开发很多应用场景。比如，针对老年人的孤独感干预、职场人士的压力管理、青少年的成长陪伴等，不同类别的人群都是我们服务的对象。”

AI心理大模型正持续为千行百业注入温暖而智能的力量。近期，玩具厂商、健身机构、企业智能客服等领域主动寻求合作，期待通过AI心理大模型的情感洞察与交互能力，为产品和服务注入“情感”，实现真正意义上的“科技赋能”。

从疗愈经济到陪伴经济再到智慧养老服务，近年来，这些领域逐渐进入公众视野，但大多还停留在概念阶段。刘胜坤说，“我们的技术可以提供底层的情感交互能力，让这些场景真正活起来。”

刘胜坤认为AI心理应用的爆发期即将到来。“社会认知、技术成熟度和市场需求正在形成一个黄金交叉点。”但他也提醒，“爆发不等于盲目扩张，专业性和责任感是生命线。”

最近，公司正在与高校合作老年人孤独感干预课题。“这些研究短期内可能不会产生商业回报，但对于构建完整的产品生态至关重要。”刘胜坤说。

这种长期主义的坚持，在资本市场并非总能被理解。曾有投资者建议公司将技术应用于更易变现的娱乐或营销场景，但被刘胜坤婉拒。“我们选择了一条难走的路，但也因此建立了真正的壁垒。”他说。

对于未来，刘胜坤既有技术专家的冷静，也有企业家的远见。“未来机器人能不能真的和人类共情？你和它的对话能不能直达心灵？”他自问自答，“在可预见的未来，AI可能无法完全复制人类的情感体验，但它可以提供专业、及时且无偏见的情感支持。”（经济日报记者 姜天骄）