母婴室洗手池内泡脚，有错的不只涉事保洁员一人

近日，有网民发文称，她在郑州东站母婴室给孩子喂奶，一名保洁阿姨突然闯入，脱掉鞋袜后用房间的洗手池泡脚，这让她很震惊。3月1日，郑州东站工作人员表示，负责车站清洁的物业公司已辞退该保洁员，并已对母婴室及各类公共服务设施开展全面消毒和清洁整改。

涉事物业公司辞退当事人，开展全面消杀与整改，确有必要。但仅有这些还不足以堵住管理漏洞，无法从根本上杜绝同类问题重演。

根据铁路旅客车站相关规范，大型客站必须设置独立母婴室，配备洗手池、护理台等设施，专供母婴清洁、护理使用。这一空间的功能法定、用途专属，绝非无关人员可随意占用的休息区、清洁区。

保洁员在母婴室泡脚，可能污染婴幼儿专用设施，破坏卫生安全，侵犯母婴群体合法权益，也损害公共场所服务秩序。事件背后，是第三方物业公司与车站管理方的责任悬空。首先是制度缺失，母婴室使用与管理规则不明确、不落地，缺乏刚性约束。其次是人员培训缺位，保洁人员对母婴室功能、公共卫生规范、服务礼仪缺乏基本认知。再次是日常监管松弛，车站对服务设施巡查不到位，对第三方服务质量监督不严。

公共服务的成色，恰恰体现在容易被忽略的角落。杜绝此类事件再次发生，至少需要从以下几个方面，补齐制度短板、压实管理责任、强化日常监督。

一是完善管理制度，明确母婴室专用属性，张贴使用规范与禁止条款，划定工作人员进出流程，形成刚性约束。二是强化人员培训，对保洁、运维等一线人员开展常态化培训，明确岗位职责、卫生标准与文明规范，树牢公共服务意识。三是压实监管责任，车站方履行主体责任，加强对第三方公司的考核与监督，将服务规范、设施管护纳入日常检查，发现问题同步追究管理责任。四是建立长效机制，定期巡查、定期维护、定期消毒，畅通投诉反馈渠道，主动接受旅客监督。

公共服务莫轻忽，母婴权益无小事。别让一次辞退，掩盖了本该补齐的治理短板；别让个别失范，消耗了公众对公共服务的信任。母婴室建好更要管好，制度条文上墙更要上心。唯有把服务细节落在实处，才能让母婴室真正成为守护母婴便利与健康的安心空间。

作者：王波

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