河南
评论员 董芳芳
3月2日报道，杭州有影院试水“烂片可退款”的观影体验保障服务，如果观影人觉得电影难看，20分钟内凭票到前台就可退实际票价的40%，也就是说，除了分给片方和院线的部分，电影院方全部退款。该影院负责人说，这是学胖东来模式，让观众有”后悔权”，不过影院试行首日，没有收到退票申请。
去胖东来购物，你没法确定没打开的西瓜甜不甜，严丝合缝的榴莲肉多不多，商品有没有瑕疵，而胖东来的“无理由退换”，就是给消费者兜底，让这种“无法预知的风险”有了确定性的售后人。
看电影也是一样，我们在一定程度上是上影院开盲盒，还不带售后，买了不退不换，只能看完。现在有影院开始学习胖东来，就是给观众的开盲盒有一定后悔权，在观影的前20分钟里，你可以“全额消费”，也可以“部分退款”。
而新闻中也提到，影院试行首日零退票申请。这点在胖东来实行“无理由退换”之初也会有人提出担心：这样会不会被薅羊毛？但胖东来的实践证明了，商家给予消费者的信任和权力，同样也会得到消费者的宽容和自律。还会进一步加深双方之间的信任链接，让影院留住观众。
在传统的影院思维里，影院只是个单纯的放映厅，是制片方收款码的最终端口，烂片不烂片，骂不到我头上。而学习了胖东来思维的影院，是真正将观众当成了自己的客人，除去分账，剩下的“体验费”，不满意可退，用自己的利润为观众提供了保障。
同时，这也把一定压力给到了片方：如果你片子不够硬，我们也不想因为你们挨骂、损失观众。如果一个片子在前20分钟退票率过高，片方会根据观众意愿调整排片不说，在网络上的舆论以及票房，基本就崩盘了。在一定程度上，能够倒逼片方提高片子质量。
总而言之，“胖东来效应”外溢到电影院，影院引入“后悔权”这一小步，或许是推动中国电影终端服务从“被动放映”走向“主动服务”的一大步。
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